業(yè)務(wù)流程已死！主數(shù)據(jù)管理成就企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢

原創(chuàng)
作者：馬沛 2011-08-16 18:28:51

云計算

數(shù)據(jù)庫運(yùn)維

數(shù)據(jù)管理 一流的應(yīng)用系統(tǒng)提供商把最佳的業(yè)務(wù)流程整合到應(yīng)用系統(tǒng)的解決方案中為企業(yè)部署。也就是說任何一個企業(yè)都可以擁有類似世界500強(qiáng)企業(yè)的優(yōu)化的流程，但是，為什么他們沒有成為企業(yè)中的強(qiáng)者？企業(yè)中商業(yè)決策的質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程的效果與數(shù)據(jù)質(zhì)量是百分之百相關(guān)的……

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【51CTO專訪報道】“業(yè)務(wù)流程正在走向死亡！它不會為企業(yè)帶來真正的戰(zhàn)略優(yōu)勢”，Informatica公司高級副總裁兼***信息官Tony Young近日在接受51CTO記者專訪時談到了這一觀點：“非常多的***的應(yīng)用系統(tǒng)提供商，把***的業(yè)務(wù)流程整合到應(yīng)用系統(tǒng)的解決方案中，為企業(yè)部署。也就是說任何一個企業(yè)都可以擁有類似世界500強(qiáng)企業(yè)的優(yōu)化的流程，但是，為什么他們沒有成為企業(yè)中的強(qiáng)者？其真正原因是進(jìn)入流程分析的數(shù)據(jù)是否真實有效，是否具有代表性來進(jìn)行企業(yè)真正戰(zhàn)略優(yōu)勢的體現(xiàn)。企業(yè)中商業(yè)決策的質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程的效果與數(shù)據(jù)質(zhì)量是***相關(guān)的?！?/p>

主數(shù)據(jù)管理實現(xiàn)高質(zhì)量商業(yè)決策

企業(yè)主數(shù)據(jù)是用來描述企業(yè)核心業(yè)務(wù)實體的數(shù)據(jù)，比如客戶、合作伙伴、員工、產(chǎn)品等。它是具有高業(yè)務(wù)價值的、可以在企業(yè)內(nèi)跨越各個業(yè)務(wù)部門被重復(fù)使用的數(shù)據(jù)，并且多數(shù)情況下存在于多個異構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)中。“總結(jié)主數(shù)據(jù)具有幾個鮮明的特點：準(zhǔn)確、集成，跨業(yè)務(wù)部門和是被各個業(yè)務(wù)部門重復(fù)使用”，Tony談到：“在大多數(shù)企業(yè)中，客戶信息通常分散于 CRM 等各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，而每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中都只有客戶信息的片斷。不完整的客戶信息，缺乏企業(yè)級完整、統(tǒng)一的客戶視圖，會導(dǎo)致企業(yè)不能完全了解客戶，作出協(xié)調(diào)統(tǒng)一的市場行為?！?/p>

主數(shù)據(jù)管理是指一整套的用于生成和維護(hù)企業(yè)主數(shù)據(jù)的規(guī)范、技術(shù)和方案，以保證主數(shù)據(jù)的完整性、一致性和準(zhǔn)確性。主數(shù)據(jù)管理要做的就是從企業(yè)的多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中整合最核心的、最需要共享的數(shù)據(jù)，進(jìn)行集中的數(shù)據(jù)清洗和豐富，并且以服務(wù)的方式把統(tǒng)一的、完整的、準(zhǔn)確的、具有權(quán)威性的主數(shù)據(jù)分發(fā)給全企業(yè)范圍內(nèi)需要使用這些數(shù)據(jù)的操作型應(yīng)用和分析型應(yīng)用，包括各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程和決策支持系統(tǒng)等。

主數(shù)據(jù)管理與商業(yè)智能

主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)從IT建設(shè)的角度來看會是一個相對復(fù)雜的系統(tǒng)，它會和企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫，決策支持系統(tǒng)以及企業(yè)內(nèi)的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)，技術(shù)實現(xiàn)上也會涉及到數(shù)據(jù)集成等多個方面，很多主數(shù)據(jù)管理平臺本身就包含了數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)加載、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)復(fù)制和數(shù)據(jù)同步的功能。同時，因為主數(shù)據(jù)是企業(yè)決策的核心依據(jù)，所以需要經(jīng)常維護(hù)以確保數(shù)據(jù)信息的時效性和準(zhǔn)確性。

主數(shù)據(jù)管理最重要的任務(wù)之一就是導(dǎo)出真實的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并提供主數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，比如：客戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系、客戶與客戶的關(guān)系、父子、夫妻、同事、上下級之間的聯(lián)系，這在與傳統(tǒng)商業(yè)智能中數(shù)據(jù)倉庫是難以完成的?！俺酥?，他們之間的處理類型也不同”，Tony分析道：“主數(shù)據(jù)管理 (MDM)是偏交易型的系統(tǒng)，系統(tǒng)的服務(wù)對象是類似呼叫中心、CRM這樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；而數(shù)據(jù)倉庫是屬于分析型的系統(tǒng)，面向的是分析型的應(yīng)用，在大量歷史交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行多維分析。它們的數(shù)據(jù)量也不同，數(shù)據(jù)倉庫存儲的是大量的歷史數(shù)據(jù)和各個維度的匯總數(shù)據(jù)，可能會是海量的，而 MDM存儲的僅僅是客戶和產(chǎn)品等主數(shù)據(jù)信息?！?/p>

主數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)倉庫二者會互相促進(jìn)、互為補(bǔ)充。主數(shù)據(jù)的HUB可以把主數(shù)據(jù)推向數(shù)據(jù)倉庫；同樣，主數(shù)據(jù)HUB也可以把主數(shù)據(jù)傳輸?shù)竭\(yùn)營系統(tǒng)中。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的分析結(jié)果可以作為衍生數(shù)據(jù)輸入到 MDM 系統(tǒng)，從而使 MDM 系統(tǒng)能夠更好的為操作型 CRM 系統(tǒng)服務(wù)。商業(yè)智能作為很多工具的整合平臺，可以應(yīng)用于已經(jīng)建好的數(shù)據(jù)倉庫中，也可以用在交易數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)上。

主數(shù)據(jù)管理MDM解決方案

Informatica從2003年開始在內(nèi)部實施***個版本的主數(shù)據(jù)管理 MDM，經(jīng)過不斷的完善，現(xiàn)在可以提供單一平臺上成熟、靈活的多域、多風(fēng)格和多部署型的主數(shù)據(jù)管理 (MDM) 解決方案，使整個企業(yè)可以迅速部署和輕松擴(kuò)展，解決企業(yè)中多個部門和地區(qū)的業(yè)務(wù)問題。如何理解多域、多風(fēng)格和多部署型的解決方案，Tony在詳細(xì)的實施過程中分析了這些特點：“多域是指解決方案中有靈活的數(shù)據(jù)模型可以讓IT團(tuán)隊在任何數(shù)據(jù)中實施MDM，并且可以在同一數(shù)據(jù)模型中添加其他域和不同數(shù)據(jù)域之間的關(guān)系?！?/p>

多風(fēng)格是指具備靈活的體系架構(gòu)，在同一個實例中支持包括注冊、整合、并存和交易等不同的實施風(fēng)格。多部署型是指可以在企業(yè)內(nèi)部、云中實施，也可以作為兩者的混合體實施。還可以作為多個實例之間的樞紐部署在體系架構(gòu)內(nèi)。

Informatica MDM能夠全程支持主數(shù)據(jù)生命周期的9個步驟，即訪問、發(fā)現(xiàn)、建模、清理、識別、解決、關(guān)聯(lián)、治理和交付。通過統(tǒng)一的平臺管理所有類型的主數(shù)據(jù)，提供多域主數(shù)據(jù)的整合，導(dǎo)出可靠、完整的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)運(yùn)營、更快實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，適應(yīng)市場變化，并降低總體擁有成本。

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