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對于家電等大型、非標準產品來說，移動端很難成為一個銷售渠道?！凹译姰a品的線上購買相對復雜，且由于價格偏高，消費者購買會更為慎重，加上家電產品重復購買率較低，要通過移動端銷售這類產品更加困難?！币晃患译婋娚唐髽I(yè)CEO曾告訴億邦動力網。
創(chuàng)新互聯公司專業(yè)為企業(yè)提供同仁網站建設、同仁做網站、同仁網站設計、同仁網站制作等企業(yè)網站建設、網頁設計與制作、同仁企業(yè)網站模板建站服務，十余年同仁做網站經驗，不只是建網站，更提供有價值的思路和整體網絡服務。
但這并不意味著家電電商就與移動互聯網絕緣。售后服務正在成為家電電商與移動互聯網***的結合點。凈水器銷售、服務商億家凈水的移動銷售（服務）系統可以算是一個將移動互聯網滲透到售后業(yè)務中的典型案例。
凈水器消費市場有兩大特殊性：一是售后安裝專業(yè)性很強，二是凈水器使用具有周期性，需要定期更換耗材（如濾芯）。因此，售后服務是凈水器銷售最關鍵的環(huán)節(jié)之一。
據億家凈水CEO周速華介紹，億家凈水公司目前總人數約250人，其中170人左右都是售后人員，包括安裝、更換耗材、維修人員。這些人員的工作效率和質量將直接影響到公司的整體業(yè)務和口碑。對客戶售后管理到位，將帶來很多二次銷售機會。
而由于售后人員經常往返與公司和客戶住所之間，很少有固定辦公機會，其對日常業(yè)務的處理（如訂單接收、訂單處理、簽到回執(zhí)等）很難通過PC端進行?；诖?，億家凈水內部開發(fā)了一套“億家凈水移動銷售系統”來實現售后服務人員的移動業(yè)務處理。
據了解，通過上述移動銷售（服務）系統，億家凈水的售后服務人員可以隨時隨地查看新出現的訂單，判斷與自己所處的距離，并通過在線地圖尋找最便捷的交通路線。同時，系統會根據訂單客戶所處的位置為工作人員分配任務。例如，當兩個客戶處于同一個小區(qū)時，系統會安排同一名就近的工作人員來處理，以提高工作效率，節(jié)約時間。
售后服務人員也可以通過移動端完成產品驗證（通過掃描產品條碼確認產品是從億家凈水購買）、簽到（工程師到客戶住處后，點擊“到達確認”并拍回照片向總部確認）、打印小票等業(yè)務流程。
圖為億家凈水移動服務系統，主要由售后人員使用
另外，通過該系統，工作人員可以進入億家凈水YWS系統，了解客戶產品的使用情況，根據產品使用周期提醒用戶更換耗材（凈水器更換耗材的周期通常為3~6個月）。
“我們做過對比，以前一個工作人員每天能處理5.3個訂單，通過移動終端的智能化管理，現在每個工作人員能處理8個訂單左右。”周速華透露。
除了售后服務，移動互聯網已經被利用到日常的網店管理中。小型網店店主是目前利用移動互聯網辦公的一個重要群體。一方面，小型網店業(yè)務量少，在移動端處理相對容易；另一方面，對很多個人賣家來說，不涉及多人協同辦公，比很多大型企業(yè)更方便移動化。
據億邦動力網了解，在淘寶賣家服務市場早已經有“手機管店”“移動賣家”等賣家移動辦公軟件，支持手機端上下架商品、訂單改價、掃描發(fā)貨、聯系買家、查看物流等簡單操作。
而在今年年初，阿里巴巴官方也順勢推出了賣家移動辦公軟件“千?！保⒃诓痪们叭〈耸謾C旺旺賣家版。阿里巴巴方面稱，經過3個月時間試運營，千牛裝機量超過百萬，日活躍用戶數超過50萬。
名稱欄目：App新服務革命的到來：售后服務
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