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Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫表示，Salesforce現(xiàn)在正在進入計算的第四階段，即追求單一真理來源。正式名稱是客戶360真相這是一套新的功能，允許公司連接、身份驗證和管理整個Salesforce的客戶數(shù)據(jù)和身份。我們的目標(biāo)是為每個客戶提供完整的視角和更深入的理解，以便公司能夠提供極其個性化的客戶體驗。
成都創(chuàng)新互聯(lián)公司主營招遠(yuǎn)網(wǎng)站建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)公司,主營網(wǎng)站建設(shè)方案,app軟件定制開發(fā),招遠(yuǎn)h5小程序開發(fā)搭建,招遠(yuǎn)網(wǎng)站營銷推廣歡迎招遠(yuǎn)等地區(qū)企業(yè)咨詢
馬克·貝尼奧夫，聯(lián)合首席執(zhí)行官Salesforce，在與CNBC的吉姆·克雷默舉行的年度Dreamforce大會上，討論了Customer 360 Truth： ； ；
真理的單一來源&計算機科學(xué)的圣杯
360真理是我們在這里(在Dreamforce 2019上)介紹的另一件令人驚嘆的事情，它一直是計算的圣杯。這就是我們所說的SSOT，真理的唯一來源。我們已經(jīng)經(jīng)歷了三次令人驚嘆的計算浪潮。它們是記錄的根源，是參與的系統(tǒng)，是包括人工智能在內(nèi)的智能系統(tǒng)。我們現(xiàn)在正在進入計算的第四階段。這是對單一真理來源的追求，我們已經(jīng)將其融入到我們的平臺中。
這是我們長期以來一直在努力拼湊的計算機科學(xué)圣杯?，F(xiàn)在，因為我們收購了MuleSoft，也因為我們收購了Tableau，我們更接近于為我們的客戶提供他們的客戶信息的單一真理來源。
使公司能夠構(gòu)建單一的真理來源
該公司將Customer 360 Truth描述為一組新的數(shù)據(jù)和身份服務(wù)，使公司能夠在所有客戶關(guān)系中建立單一的真理源。他們說，它將銷售、服務(wù)、營銷、商務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)連接起來，為每個客戶創(chuàng)建一個單一的、通用的Salesforce ID。
客戶之前的所有互動和共享偏好都被匯集在一起，形成了一個完整的視圖，這樣公司就可以更好地為他們服務(wù)，甚至預(yù)測他們的需求，無論是解決客戶服務(wù)問題，還是創(chuàng)建個性化營銷之旅，預(yù)測最佳銷售機會，還是提出產(chǎn)品推薦。
客戶關(guān)系管理的圣杯：真理的單一來源
近70%的客戶表示，他們希望通過接觸點了解自己的偏好，從而獲得互聯(lián)體驗。然而，組織和技術(shù)上的復(fù)雜性往往會阻礙這些期望的實現(xiàn)。公司有遺留的基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)孤島，導(dǎo)致數(shù)據(jù)碎片化和系統(tǒng)之間脆弱的集成。訪問、協(xié)調(diào)和激活客戶數(shù)據(jù)的方法不一致，這給公司提供跨這些系統(tǒng)的互聯(lián)體驗帶來了挑戰(zhàn)。因此，公司往往在不同的系統(tǒng)上擁有同一客戶的多個用戶名、電子郵件地址或購買記錄，隨著新的數(shù)據(jù)法規(guī)的生效，管理整個業(yè)務(wù)中客戶的同意和聯(lián)系方式變得更加困難。
擁有一個真實的來源-一個單一的、值得信賴的地方，將提供驚人體驗所需的所有客戶數(shù)據(jù)匯集在一起-一直是CRM的圣杯。今天，Salesforce正在交付它。
借助Customer 360 Truth提供值得信賴的個性化客戶關(guān)系
Customer 360 Truth增強了Salesforce應(yīng)用程序和其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理，并提供對一致、協(xié)調(diào)的客戶數(shù)據(jù)的即時訪問。服務(wù)包括：
- Customer 360 Data Manager：使用代表每個客戶的規(guī)范數(shù)據(jù)模型和通用Salesforce ID，提供跨Salesforce和其他系統(tǒng)訪問、連接和解析客戶數(shù)據(jù)的能力。通過用于應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)管理的基于點擊的用戶界面，管理員可以輕松地在數(shù)據(jù)源之間建立可信連接，以準(zhǔn)備、匹配、協(xié)調(diào)和更新客戶配置文件。跨應(yīng)用程序的協(xié)調(diào)配置文件使員工能夠在需要時從任何連接的系統(tǒng)中調(diào)出相關(guān)數(shù)據(jù)，例如當(dāng)服務(wù)工程師可能需要從訂單系統(tǒng)中調(diào)出過去購買的清單時，以更好地幫助解決問題。
- Salesforce客戶身份：消除了登錄體驗中的摩擦，并在客戶與公司的所有網(wǎng)站、電子商務(wù)商店、移動應(yīng)用程序和連接的產(chǎn)品之間建立了單一、經(jīng)過身份驗證和安全的關(guān)系?？蛻舨辉偈褂脝为毜牡卿浐蛡€人資料來獲得斷開連接的體驗，而是只需登錄一次，即可訪問公司的所有數(shù)字資產(chǎn)。通過簡單易用的雙因素身份驗證，客戶身份還可提升信任度和合規(guī)性。它使公司能夠通過身份報告和分析來分析參與度和使用情況，從而獲得有價值的客戶洞察力。
- 客戶360受眾：跨已知數(shù)據(jù)(如電子郵件地址和第一方ID)和未知數(shù)據(jù)(如網(wǎng)站訪問量和設(shè)備ID)構(gòu)建統(tǒng)一的客戶簡檔。然后，它根據(jù)這些個人資料創(chuàng)建客戶細(xì)分和營銷參與旅程，并提供人工智能支持的洞察，如終身價值和流失可能性。Customer 360受眾超越了傳統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)平臺(CDP)功能，擴展了CRM的強大功能，可以跨各種接觸點連接客戶交互--例如，通過服務(wù)交互將客戶從電子郵件活動重定向到網(wǎng)站--并實時提供配置文件數(shù)據(jù)，以優(yōu)化體驗。
- 隱私和數(shù)據(jù)治理：使公司能夠收集和尊重客戶數(shù)據(jù)使用和隱私偏好，并將數(shù)據(jù)分類標(biāo)簽應(yīng)用到Salesforce中的所有數(shù)據(jù)。公司可以很容易地了解他們擁有什么類型的數(shù)據(jù)、客戶批準(zhǔn)的數(shù)據(jù)用途以及如何最好地與他們交互。這些功能可以幫助客戶履行《一般數(shù)據(jù)保護條例》(GDPR)和《加州消費者隱私法》(CCPA)等法規(guī)在數(shù)據(jù)治理和客戶同意方面的義務(wù)。
云信息模型簡介
Salesforce Customer 360 Truth由云信息模型(CIM)提供支持，這是一種開源數(shù)據(jù)模型，可跨云應(yīng)用程序標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)互操作性。CIM的發(fā)布是由MuleSoft的開源建模技術(shù)實現(xiàn)的，提供了多種文件格式，使得在不同的應(yīng)用程序中采用CIM變得容易。通過在云中輕松集成數(shù)據(jù)，開發(fā)人員可以構(gòu)建能夠提供互聯(lián)和個性化客戶體驗的新產(chǎn)品。CIM通過提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)互操作性指南來連接銷售點系統(tǒng)、數(shù)字營銷平臺、聯(lián)系中心、CRM系統(tǒng)等，從而降低了跨云應(yīng)用程序集成數(shù)據(jù)的復(fù)雜性。開發(fā)人員不再需要花費數(shù)月時間來創(chuàng)建自定義代碼。相反，他們可以在幾天內(nèi)采用和擴展CIM，以創(chuàng)建數(shù)據(jù)湖、生成分析、訓(xùn)練機器學(xué)習(xí)模型、構(gòu)建客戶的單一視圖等。
利用MuleSoft Anypoint平臺釋放客戶360真理的力量
Customer 360 Truth允許公司使用MuleSoft跨Salesforce應(yīng)用程序或第三方數(shù)據(jù)將孤立的客戶數(shù)據(jù)源連接到單一真實源。借助MuleSoft Anypoint平臺，組織可以輕松構(gòu)建API，將任何應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)或設(shè)備連接到應(yīng)用程序網(wǎng)絡(luò)中的客戶360，從而創(chuàng)建真正完整的客戶視圖。
在Dreamforce上，MuleSoft還宣布了新的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)模塊，使任何人都能夠成為集成開拓者，創(chuàng)造互聯(lián)的客戶體驗。
《新聞評論》
- 對客戶有一個完整的了解并不是一個新想法，但一直很難實現(xiàn)。公司孤立了數(shù)據(jù)；斷開了應(yīng)用程序；復(fù)雜、由有時不兼容的服務(wù)拼湊而成；而且沒有辦法將所有這些都連接起來，“Salesforce平臺共享服務(wù)執(zhí)行副總裁Patrick Stokes說。Customer 360 Truth克服了這些挑戰(zhàn)，創(chuàng)造了單一的真理來源，這是在每個接觸點提供智能、個性化客戶體驗的基礎(chǔ)。
- 步行者體育娛樂公司總裁兼首席運營官里克·富森表示：“為了真正成功地提供出色的客戶體驗，你必須采用一個促進增長并支持持續(xù)創(chuàng)新的靈活平臺。”有了Salesforce Customer 360平臺，步行者體育和娛樂公司可以實時了解我們業(yè)務(wù)的各個方面，并可以更有效地跨渠道運營，提高每位客戶的忠誠度，并推動整個組織的創(chuàng)新。
- IDC負(fù)責(zé)數(shù)字戰(zhàn)略和客戶體驗的項目副總裁艾倫·韋伯表示：“鑒于不斷變化的客戶預(yù)期和不斷增加的法規(guī)，連接客戶數(shù)據(jù)和管理同意比以往任何時候都更加重要。”因此，公司正在優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)一，以產(chǎn)生更忠誠和更有價值的客戶關(guān)系。Salesforce Customer 360 Truth將幫助公司打破數(shù)據(jù)孤島，提供客戶期望的體驗。
Salesforce Customer 360 ；
Customer 360 Truth是Salesforce Customer 360的一部分，Salesforce Customer 360包括涵蓋銷售、服務(wù)、營銷和商務(wù)以及每個客戶接觸點的行業(yè)領(lǐng)先應(yīng)用程序。Customer 360平臺是一套底層服務(wù)和API，包括AI、區(qū)塊鏈、移動、安全、語音和其他功能，使公司能夠連接每一位客戶，賦予每一位員工權(quán)力，并提供持續(xù)創(chuàng)新。Salesforce今年將為超過15萬家公司和數(shù)百萬開拓者提供超過2萬億的B2B和B2C交易-這些個人和他們的組織正在使用Salesforce推動創(chuàng)新、發(fā)展他們的職業(yè)生涯和轉(zhuǎn)變他們的業(yè)務(wù)。
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