Oracle客戶體驗(yàn)云發(fā)布重要更新，助力企業(yè)提升收入

作者：佚名 2021-05-28 14:29:35

云計(jì)算 甲骨文發(fā)布Oracle客戶體驗(yàn)(CX)云的重要更新,Oracle訂閱管理(Oracle Subscription Management)支持企業(yè)基于來(lái)自財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和客戶體驗(yàn)應(yīng)用的深刻洞察,清晰了解客戶賬戶健康度,從而提升客戶滿意度、客戶留存率和續(xù)訂率。

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甲骨文公司客戶體驗(yàn)解決方案產(chǎn)品戰(zhàn)略副總裁Katrina Gosek說(shuō)道,“在過(guò)去的12個(gè)月里,許多企業(yè)陸續(xù)開(kāi)始實(shí)施訂閱業(yè)務(wù)模式,以此提升經(jīng)常性收入,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。更新的Oracle訂閱管理功能可幫助企業(yè)快速解決潛在流失客戶的疑難問(wèn)題,同時(shí)采取有效行動(dòng),增強(qiáng)訂閱體驗(yàn),提高客戶續(xù)訂率?！?/p>

Oracle訂閱管理模塊的新特性包括:

預(yù)測(cè)流失概率:銷售代表可準(zhǔn)確識(shí)別導(dǎo)致續(xù)訂率下降的潛在問(wèn)題,并及時(shí)采取糾正措施,從而有效維系客戶。甲骨文的預(yù)測(cè)模型可基于人工智能和歷史指標(biāo),識(shí)別客戶流失的主要?jiǎng)右?訂閱儀表盤亦可提供能快速解決訂閱問(wèn)題和提高續(xù)訂率所需的一切信息。

預(yù)構(gòu)建訂閱報(bào)告:企業(yè)可積極與風(fēng)險(xiǎn)客戶互動(dòng),同時(shí)通過(guò)訂閱健康度信息,為服務(wù)代表提供必要的信息來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)客戶。借助優(yōu)質(zhì)客戶和產(chǎn)品報(bào)告(按月度經(jīng)常性收入)、最高頻次訂閱升級(jí)和降級(jí)報(bào)告、年度經(jīng)常性收入和合同總價(jià)值報(bào)告(按賬戶和產(chǎn)品)以及平均收入報(bào)告(按客戶)等報(bào)告,企業(yè)能更深入地洞察客戶活動(dòng)。

自助式商務(wù)訂閱:客戶無(wú)需尋求銷售代表或服務(wù)代表的協(xié)助,即可隨時(shí)隨地自行管理訂閱事宜,包括查看使用情況、升級(jí)/降級(jí)服務(wù),有效增強(qiáng)客戶體驗(yàn),降低成本。

服務(wù)物流集成:現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員可查看客戶預(yù)約為訂閱用戶分配的權(quán)利(即可用服務(wù)、費(fèi)率和折扣),通過(guò)即時(shí)分配特殊服務(wù)和折扣,企業(yè)可以有效提升現(xiàn)場(chǎng)客戶體驗(yàn)。

與此同時(shí),甲骨文還發(fā)布了全球新款3D電子游戲內(nèi)置廣告衡量技術(shù),助力營(yíng)銷人員更好地洞悉電子游戲場(chǎng)景下的廣告績(jī)效。Oracle Moat營(yíng)銷衡量解決方案推出面向PC、移動(dòng)端和Web游戲環(huán)境的印象交付和常規(guī)無(wú)效流量(GIVT)衡量功能。

Oracle Moat營(yíng)銷衡量解決方案是綜合性營(yíng)銷衡量套件,包括廣告驗(yàn)證、注意力衡量、品牌安全、廣告效力衡量以及跨平臺(tái)觸達(dá)和頻次衡量解決方案,助力品牌方、代理機(jī)構(gòu)、發(fā)行商和平臺(tái),應(yīng)對(duì)數(shù)字和電視渠道上的數(shù)據(jù)評(píng)估。

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