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《平凡的世界》里，孫少平打工休息仍不忘讀書，不凡的見識為他贏得了愛情?，F(xiàn)實(shí)中，不是所有打工者都叫孫少平；工廠門口的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很多，但也不能說明藍(lán)領(lǐng)工人很好學(xué)。從我當(dāng)產(chǎn)品的第一天，受到的教育就是不要空想，做好產(chǎn)品的前提是扮演好小白的角色。
首先，制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)在自身的行業(yè)領(lǐng)域里并不稱作藍(lán)領(lǐng)（工廠從業(yè)人員曾批評我這一不專業(yè)稱呼），他們的叫法是普工，官方叫法則是青工。但為了迎合互聯(lián)網(wǎng)的既往認(rèn)知，全文仍然使用“藍(lán)領(lǐng)”一詞敘述。
藍(lán)領(lǐng)，是移動互聯(lián)網(wǎng)嘗鮮應(yīng)用個數(shù)最少的群體之一。高頻使用應(yīng)用是QQ和WiFi萬能鑰匙，高裝機(jī)量應(yīng)用還有微信，與我們認(rèn)知裝機(jī)量差異最大的是視頻類app，不是沒流量，而是網(wǎng)速慢。
一、嚴(yán)重的信息孤島問題和成因
橫觀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不同垂直用戶群體，藍(lán)領(lǐng)更加白紙化。人和人的連接，人和社會的連接關(guān)系都非常弱，每一個藍(lán)領(lǐng)個體猶如浮萍般的信息孤島。直接導(dǎo)致的結(jié)果，就是層出不窮的社會騙局，最廣為人知的就是招聘黑中介。
信息孤島的形成原因，分為三大點(diǎn)：
其一，中國制造業(yè)不能磨滅的痛，因?yàn)樘幱谑澜绻S產(chǎn)業(yè)鏈的底層，藍(lán)領(lǐng)以三低人群為主，這一階層用戶表現(xiàn)出心理的不成熟。簡單舉個例子，學(xué)生從高中進(jìn)入大學(xué)，接受最大的改變之一是，大學(xué)個體之間的交流頻繁，社團(tuán)活動、職業(yè)比賽、學(xué)術(shù)交流等。所以，從大學(xué)踏入社會，這一類人群會帶著高度包容的學(xué)習(xí)心態(tài)。而反觀藍(lán)領(lǐng)群體，缺乏主動交流的意識。
其二，藍(lán)領(lǐng)服務(wù)行業(yè)負(fù)有不可避免的責(zé)任，在商人趨利的天性驅(qū)使下，服務(wù)行業(yè)必須保持藍(lán)領(lǐng)個體的信息孤島，才能藉由自身的信息壟斷優(yōu)勢，進(jìn)行信息或商品的買賣。譬如老生常談的藍(lán)領(lǐng)招聘。
其三，大部分工廠“閉關(guān)鎖廠”的政策，對藍(lán)領(lǐng)信息流通形成最大的阻力?？陀^表現(xiàn)為，封閉式的生活環(huán)境；主觀上，工廠管理者并不鼓勵員工接觸廠外的人或事，以防員工流失導(dǎo)致工廠生產(chǎn)陷入滯慢。這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，不能單純評論對錯，積極來看，能保證制造行業(yè)這臺龐大的經(jīng)濟(jì)機(jī)器正常運(yùn)作，也能提高藍(lán)領(lǐng)對廠外社會的戒備心，減少社會騙局。
從社會到行業(yè)，再到企業(yè)，藍(lán)領(lǐng)信息孤島是橫跨社會各個維度的問題，是留守兒童之后值得關(guān)注的社會現(xiàn)象。
二、對信息與人際關(guān)系的需求
1.信息需求
那么，藍(lán)領(lǐng)個體就沒有獲取信息的需求了嗎？
來看一個例子，我有一位從事工廠招聘的朋友，他向新員工介紹工廠時，從來只留辦公室的座機(jī)號碼。為什么？因?yàn)檫@個電話會被打爆。員工對于工廠本地工作生活的信息需求是非常大的，他們不看工廠制作的精美介紹手冊，寧愿打十幾個電話去人事辦公室咨詢，或者找進(jìn)廠一兩年的“老油條”了解。
在藍(lán)領(lǐng)社區(qū)里，我們對信息類型進(jìn)行了分類，大致四種：
第一，上面例子提及的工廠本地工作生活，譬如宿舍分配、飯?zhí)梅植肌⒓影嗲闆r。其產(chǎn)品表現(xiàn)形式為問答社區(qū)，如世界第一大廠富士康就擁有工廠內(nèi)部的問答社區(qū)。這一信息層面上，藍(lán)領(lǐng)與學(xué)生社交的需求非常相似，局域社區(qū)內(nèi)有相同身份的龐大人群，由于生活軌跡的高度重疊，他們渴望獲取的社區(qū)信息類型都基本相同。作為對現(xiàn)實(shí)生活的補(bǔ)充，在互聯(lián)網(wǎng)上，每個學(xué)校擁有貼吧、論壇、公眾號、學(xué)院班級QQ群，而工廠只有廣告滋生的廠吧，或其生產(chǎn)商品的貼吧。
第二，自拍曬照，刷屏嚴(yán)重。和職業(yè)無關(guān)，這是90后社交的典型特征。
第三，感情糾結(jié)二三事。對白領(lǐng)和學(xué)生群體來說，感情話題屬于個人隱私，在朋友圈或校園社區(qū)里鮮少出現(xiàn)。嘗試從我們調(diào)研的群體特征來解釋，使用互聯(lián)網(wǎng)的藍(lán)領(lǐng)中，30歲以下占比70%＋，其中大部分是單身，這是感情話題的主要受眾，因?yàn)闆]有所以向往，并且享有窺視般快感。
而戀愛中的藍(lán)領(lǐng)個體，在下班后的最長6小時里，幾乎都在和異性對象聊QQ、煲電話粥，即“你是我的全世界”；所以一旦感情不順，個人空間處于真空，就更輕易傷春悲秋，這就是感情話題的主要發(fā)起者。
如此一拍即合，形成了情感交流的風(fēng)潮。
第四，熱衷于聊工資、聊加班、換工作。相比白領(lǐng)，藍(lán)領(lǐng)的工資標(biāo)準(zhǔn)非常透明，找工作遭遇的問題是工資福利能否兌現(xiàn)，所以，直接曬照工資條的比比皆是?！皶瘛焙乓猓乓べY更高，加班小時數(shù)更多。白領(lǐng)職場討厭加班，因?yàn)閯谛膭诹τ譀]有報酬；但藍(lán)領(lǐng)覺得“加班多才是好廠”，或計時、或計件，勞動力的輸出量化為金錢的收入（也有邊緣反例，如深圳的“三和大神”，做臨時工，休息比打工時間長）。
已知的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，藍(lán)領(lǐng)人均一年跳槽2次。大部分情況下，藍(lán)領(lǐng)都是自動離職（沒有走辭職流程），這表明他們對工作、對工廠沒有很強(qiáng)的社會認(rèn)同，反過來論證了藍(lán)領(lǐng)同事之間的缺乏交流。所以，藍(lán)領(lǐng)個體一旦心里產(chǎn)生跳槽的念頭，就會輕易地公開在社交圈子里，這一點(diǎn)與白領(lǐng)社交大相徑庭。為了降低員工流失，提高其社會認(rèn)同，大廠甚至?xí)闪⑿睦碜稍儾块T，來建立溝通渠道，組織集體活動。
2.人際關(guān)系
在交流信息的同時，藍(lán)領(lǐng)對人際關(guān)系的訴求表現(xiàn)為三類：
第一，對朋友關(guān)系的渴求。文初提到，藍(lán)領(lǐng)高頻社交軟件是QQ，那么就從QQ使用行為來剖析。他們的QQ好友通常是家鄉(xiāng)的初高中同學(xué)，所以希望拓寬自己的朋友圈，認(rèn)識本地好友，會大量搜索同廠、同城、同街道QQ群加入。為什么藍(lán)領(lǐng)不是在現(xiàn)實(shí)中認(rèn)識同事，發(fā)展朋友，而是通過網(wǎng)絡(luò)搜索？
首先我們看看校園社交，人和人的關(guān)系連接之間，存在社團(tuán)、班級、同鄉(xiāng)會等學(xué)生組織作為橋梁。這些橋梁的堅(jiān)固結(jié)構(gòu)，不是學(xué)校的規(guī)章制度，而是學(xué)生組織所衍生的集體認(rèn)同，從而保證穩(wěn)定的關(guān)系連接，容易形成朋友關(guān)系鏈。
而絕大部分工廠，都沒有這樣的組織。常規(guī)的藍(lán)領(lǐng)組織，如生產(chǎn)部門、生產(chǎn)線的結(jié)構(gòu)是由金錢利益完成保障的，集體認(rèn)同尤其薄弱，甚至形成階層對抗，藍(lán)領(lǐng)個體的意志由此更為松散?，F(xiàn)實(shí)情況中，藍(lán)領(lǐng)用戶以為的自發(fā)渠道，如同廠Q群，也是由藍(lán)領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的利益所驅(qū)動建立的，一類是群里廣告主比真實(shí)藍(lán)領(lǐng)還多，一類是服務(wù)于最暴利的某垂直第三產(chǎn)業(yè)。所以，距離實(shí)現(xiàn)可靠的朋友關(guān)系，仍然十分遙遠(yuǎn)。
第二，異性社交。我們團(tuán)隊(duì)有一句話形容藍(lán)領(lǐng)，“現(xiàn)實(shí)中羞澀，（互聯(lián)網(wǎng)）社區(qū)里奔放”。當(dāng)然，簡單粗暴約，不是藍(lán)領(lǐng)獨(dú)有社交特征，而是陌生人社交的必然特點(diǎn)。但區(qū)別在于，你不會在同事關(guān)系的陌生人里約，因?yàn)槟銚?dān)心社交網(wǎng)絡(luò)的力量，也因?yàn)閷镜纳鐣J(rèn)同，而懷有敬畏心。就像輕易換工作，約同事，這都不是個事兒。
不過，藍(lán)領(lǐng)如果約成功了，成對的概率特別高。我們社區(qū)里，成了秀恩愛，見家長，閃婚的比比皆是。
第三，找老鄉(xiāng)。這類人際關(guān)系呈現(xiàn)兩面性，有的廠員工五湖四海，有的廠大半員工都是老鄉(xiāng)。譬如珠三角工廠里，最容易形成老鄉(xiāng)效應(yīng)的，一是湖南人，一是廣東三線城市人。老鄉(xiāng)的關(guān)系鏈大部分在進(jìn)廠前已經(jīng)形成，即介紹老鄉(xiāng)來工作；進(jìn)廠后很難形成，如上文所述，沒有組織，也缺乏交流。
三、藍(lán)領(lǐng)社交解決方案
“社交都做爛了，憑什么談藍(lán)領(lǐng)社交？”
以朋友問句作為開頭，我想好好回答這個問題。
第一點(diǎn)是，從藍(lán)領(lǐng)渴望的第一類信息切入，提供本地工作生活信息（PGC），促進(jìn)藍(lán)領(lǐng)交流生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）。內(nèi)容產(chǎn)生后，藍(lán)領(lǐng)社區(qū)將成為藍(lán)領(lǐng)的“社團(tuán)”，這條橋梁將連接工廠的新員工和老油條，讓藍(lán)領(lǐng)從機(jī)械生活、三點(diǎn)一線的生活現(xiàn)狀中，擁有了步入“大學(xué)時代” 信息爆發(fā)的可能性。
所以，首先是建立以工廠為單位的社區(qū)，用戶對“本地”最基礎(chǔ)的認(rèn)知就是“本廠”。作為工廠人事部門的延伸，社區(qū)以鮮活的“本廠達(dá)人”形象，去取代死板的本廠宣傳手冊。覆蓋主流信息后，長尾信息通過問答社區(qū)去補(bǔ)充。
然后，從同廠社區(qū)擴(kuò)展到，一定地理范圍的LBS社區(qū)。同一工廠可能在不同地理位置分布廠區(qū)，各個廠區(qū)附近有村子、有相鄰工廠，與之對應(yīng)的產(chǎn)生零售、餐飲、租房、休閑、美容、旅館等服務(wù)。藍(lán)領(lǐng)用戶依賴這些服務(wù)行業(yè)，但卻對首次消費(fèi)充滿不安全感（促銷更甚）。所以社區(qū)向“本地人推薦”模式的靠近，在工廠信息交流之外，更有機(jī)會實(shí)現(xiàn)藍(lán)領(lǐng)生活信息的交流。
接著，深挖興趣標(biāo)簽需求，將線下的輪滑協(xié)會、自行車聚樂部、網(wǎng)吧游戲組隊(duì)、公益活動組織，搬進(jìn)社區(qū)里。一來，抓住用戶興趣點(diǎn)的碎片時間，二來，有利于沉淀更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，滿足社區(qū)用戶更高層次的馬斯洛需求。興趣標(biāo)簽重在社區(qū)發(fā)展的中期，從人工運(yùn)營開始，逐漸過渡到人工與自動化運(yùn)營相結(jié)合。
第二點(diǎn)，從內(nèi)容創(chuàng)造中，完成藍(lán)領(lǐng)達(dá)人的塑造。
首先，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖。比社交需求更高一層，人渴望獲得尊重。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)工作的平凡，藍(lán)領(lǐng)尤其渴望獲得社區(qū)尊重。
講一個小故事，我們的藍(lán)領(lǐng)社區(qū)有一個發(fā)長帖功能，不設(shè)字?jǐn)?shù)要求，服務(wù)于運(yùn)營PGC。考慮到用戶手機(jī)輸入長帖門檻高，沒有對用戶開放。功能上線后，多個早期種子用戶發(fā)現(xiàn)PGC長帖，向編輯要求開放權(quán)限。相比白領(lǐng)利用碎片時間上網(wǎng)，藍(lán)領(lǐng)更愿意花費(fèi)長時間在手機(jī)碼字上，他們曾經(jīng)也是WAP2.0時間的忠實(shí)用戶。
但是，因?yàn)槿腿巳禾卣鳎龑?dǎo)藍(lán)領(lǐng)創(chuàng)造內(nèi)容雖輕而易舉，產(chǎn)生有價值的內(nèi)容卻苦費(fèi)心思。運(yùn)營介入的方向是，將憑空想象的輸入框，發(fā)展為問答題，甚至選擇題。（只是運(yùn)營方向，不是產(chǎn)品形式）一旦舉起了旗幟，人心所向，運(yùn)營無憂。因此，社區(qū)最適合采取微博關(guān)注的關(guān)系鏈形式。
其次，造星，借助明星效應(yīng)傳播。如果說領(lǐng)袖是社區(qū)文化的深耕播種者，明星就是社區(qū)品牌的傳播者；領(lǐng)袖的內(nèi)涵是自產(chǎn)生的，明星的光環(huán)是平臺賦予的。從第一點(diǎn)所說的任何一個信息聚合維度，找到這個維度的明星和光環(huán)，就能低成本短時間引爆，為社區(qū)卷入大量用戶。
我們再講一個小故事，在廣告投放上，數(shù)據(jù)顯示并非素材上的女生越美（請不要質(zhì)疑審美標(biāo)準(zhǔn)哈），點(diǎn)擊率就越高。套用不科學(xué)的解釋，主要看氣質(zhì)，看藍(lán)領(lǐng)氣質(zhì)。所以我們一直嘗試融入藍(lán)領(lǐng)的生活中，吃廠門口的石鍋魚，看夜市里的打工妹。不妨做個游戲，將白領(lǐng)女生和藍(lán)領(lǐng)女生的照片混在一起，我大概能區(qū)別得八九不離十。
第三，加強(qiáng)藍(lán)領(lǐng)的社會認(rèn)同，讓社區(qū)成為意識形態(tài)的社會大學(xué)。與其說這是手段，不如說這是產(chǎn)品愿景。首先，讓藍(lán)領(lǐng)感受到來自他人和社區(qū)認(rèn)同的善意，以促成藍(lán)領(lǐng)對社區(qū)的認(rèn)同。運(yùn)營手段上，給予藍(lán)領(lǐng)個體多種多樣的積極反饋，就像游戲采用豐富震撼的打擊視聽效果。信息反饋的形式豐富：點(diǎn)贊、評論、打賞等等，來源多樣：平臺榮譽(yù)、積分獎勵、用戶認(rèn)同，內(nèi)容合適：只有藍(lán)領(lǐng)懂藍(lán)領(lǐng)。
然后，用戶在社區(qū)里high了，再反過來利用社區(qū)作為媒介，完善各個維度的藍(lán)領(lǐng)關(guān)系鏈，促成藍(lán)領(lǐng)與企業(yè)乃至社會的信息橋梁。所以，社區(qū)壯大后，必須與藍(lán)領(lǐng)企業(yè)建立合作，無縫對接藍(lán)領(lǐng)本廠信息需求，譬如接入企業(yè)的大事公告、心理咨詢。
結(jié)語
所以，問題很大，篤行者很渺小。我是個很懶的人，大概因?yàn)檫@樣，才從事了互聯(lián)網(wǎng)，和小伙伴做出了一個叫大嘴巴的app：花費(fèi)更小力氣，讓一些人的世界美好一點(diǎn)。也許這個社區(qū)現(xiàn)在只是一塊轉(zhuǎn)頭，但終有一天拔地而起成就大廈。
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