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軟件咨詢師對于廣大軟件工程師來說是一個既向往又神秘的職業(yè)。
有人會問：“咨詢師要寫代碼嗎?”
A：“有可能的啊?！?/p>
有人問：“有不寫代碼的時候嗎?”
A：“有啊，而且更多時候是這樣的,軟件咨詢師既不寫代碼，也不設(shè)計測試用例。”
那軟件咨詢師干什么呢?他們在客戶遇到問題時提供建議。
(圖片來自：http://ceoreboot.com/)
作為軟件領(lǐng)域的專家，他們擅長利用個人豐富的領(lǐng)域知識，去解決軟件開發(fā)、測試過程中的各種難題。除此之外，軟件咨詢師需要利用各種技能與工具幫助自己快速收集信息，分析、定位客戶的問題所在。
本文嘗試通過ThoughtWorks咨詢師的一些實踐，來總結(jié)一下軟件咨詢師常用到的工具。工具分為兩個維度：
- 技能工具
- 物理工具
技能工具
MECE分析法
MECE是麥肯錫所提出的一種分析方法，是“Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive”的縮寫，通常翻譯成“相互獨立，完全窮盡”。簡單的說，MECE提供了一種有效的分類方法，當我們獲取了團隊中的信息時，這些信息可能非常雜亂。
例如當團隊中出現(xiàn)測試效率低下的問題，團隊中不同的人會給出非常多，互相交織的，層次不同的問題，有人會說“自動化太少”，有人會說“測試時間太靠后”等等。通過MECE原則，我們可以將這個事實進行抽象，歸納成相互獨立的領(lǐng)域，驗證是否實現(xiàn)了完全窮盡，讓我們對問題的調(diào)研更加全面。
Five Whys分析法
Five Whys，從字面理解非常簡單，就是連續(xù)問5個“為什么”，同樣是一種解決問題的分析方法，用于簡單快速的找到問題的根源。
例如：
- “我現(xiàn)在頭痛”--為什么?
- “我沒休息好” -- 為什么?
- “我寫文章寫的太晚了” --為什么?
- “我白天沒有想好怎么寫” -- 為什么?
- “之前準備工作沒有做好” --為什么?
綜上所述，我對寫這篇文章所需要的時間估算出現(xiàn)偏差。
通過這一系列連續(xù)的詢問，我發(fā)現(xiàn)了導致我現(xiàn)在頭痛的深層原因，其實是我對這篇文章的時間估算出現(xiàn)了問題，導致我熬夜加班寫，最終沒休息好。如果以后要避免類似的頭痛，治本的方法是作好規(guī)劃，減少熬夜。
當然，并不是說Five Whys一定就能找到問題的更深層次的根源，但是在咨詢現(xiàn)場、時間寶貴的情況下，是一種相對快速有效的方法。
系統(tǒng)思考
系統(tǒng)思考就是以整體的觀點對復雜系統(tǒng)構(gòu)成組件之間的連接進行研究。
——《系統(tǒng)思考》
當我們找到了很多問題之后，需要判斷哪些問題需要解決，以及做到怎樣的程度時，系統(tǒng)思考會幫助我們從系統(tǒng)的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)這些問題之間存在的相互關(guān)聯(lián)與影響，幫助我們的客戶作出決策。
例如，從測試的角度出發(fā)，我們希望產(chǎn)品的質(zhì)量非常好，***一直不出現(xiàn)問題，但是單純通過測試達到改善質(zhì)量的目的，可能將增加成本，進而導致產(chǎn)品價格上升，產(chǎn)品競爭力有可能下降等等。在咨詢現(xiàn)場，咨詢師們會經(jīng)常遇到這樣的問題，通過系統(tǒng)思考，幫我們找到當下***客戶核心需求的方案。
系統(tǒng)思考在測試領(lǐng)域應用的實例:《運用系統(tǒng)思考，走上改善之路》。
手繪
為什么有手繪呢?邊講邊畫比單純的語言效果好。擁有好的手繪能力，在白板上繪出形象生動的圖，可以極大的提升演講的效果和趣味性，同時體現(xiàn)出專業(yè)的一面。
(圖片來自ThoughtWorks 王偉)
物理工具
常用的工具有Trello、 Xmind、PPT/Keynote，以及現(xiàn)場使用白板。
Trello： 主要作為項目管理工具，主要用途
- To do list。
- 記錄與總結(jié)當天的討論或者其他有價值的信息。
- 放一些參考資料，如網(wǎng)站鏈接、文檔等。
- 與其他同事協(xié)作，如將任務卡分給同事，讓他(們)幫忙確認。
- 作為長期的咨詢方案庫，以備后用。
Xmind：作為整理資料與思路的工具，主要用途
- 總結(jié)看到的文章或者視頻資料，將其整理為素材。
- 展示方案，做一些初步方案時，方便討論。
- 建立知識圖譜，例如自動化測試框架相關(guān)信息的總結(jié)，讓自己的知識越來越系統(tǒng)化。
- 利用Xmind的模版實現(xiàn)MECE、5Whys分析法，整理思路。
白板：作為咨詢現(xiàn)場快速信息收集與展示工具，主要用途
- 講解某個系統(tǒng)或者觀點。
- 結(jié)合便利貼進行頭腦風暴，快速收集并分析想法。
PPT/Keynote： 作為正式的方案交付件。
結(jié)語
上述工具是ThoughtWorks軟件咨詢師日常工作中所使用工具及方法的一部分，針對不同的咨詢場景還有很多不同工具。但是對于軟件咨詢師而言，工具只是招式，豐富的領(lǐng)域知識與過硬的技術(shù)能力才是內(nèi)功，像金庸小說中講到的那樣，“無招勝有招”才是***境界。
【本文是專欄作者“ThoughtWorks”的原創(chuàng)稿件，微信公眾號：思特沃克，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者】
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