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每家公司都應(yīng)該打造出色的數(shù)字體驗(yàn)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)專注于客戶，每一家公司都需要專注于為客戶構(gòu)建出色的數(shù)字體驗(yàn)。
Twilio首席執(zhí)行官杰夫·勞森表示：“我們開(kāi)始看到一些公司不僅可以給你發(fā)短信，你也可以給他們發(fā)短信?！薄斑@就是談話的本質(zhì)。隨著時(shí)間的推移，這就是你建立關(guān)系的方式。這是雙向的。領(lǐng)先的公司正在發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上，如果你創(chuàng)造了這種對(duì)話，它就會(huì)創(chuàng)造出很好的客戶關(guān)系，并最終產(chǎn)生對(duì)客戶的忠誠(chéng)度。他們覺(jué)得自己和你有聯(lián)系。
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杰夫·勞森，首席執(zhí)行官特列洛，在CNBC上討論了短信如何演變?yōu)榕c客戶的雙向溝通，這有助于推動(dòng)忠誠(chéng)度和增長(zhǎng)。
每家公司都應(yīng)該打造出色的數(shù)字體驗(yàn)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)
專注于客戶，專注于增長(zhǎng)是你唯一的出路(達(dá)到10億美元的運(yùn)行率)。這是你唯一能做到的方法。我記得幾年前，當(dāng)我們突破1億美元的運(yùn)行率時(shí)，我曾與該公司交談過(guò)。我指著10億美元的數(shù)字說(shuō)，這是一個(gè)市場(chǎng)，這是一家可以成為少數(shù)幾家能夠從1億美元狀態(tài)畢業(yè)到10億美元狀態(tài)的公司之一。
我真的為我們?nèi)〉玫某删透械阶院?。但你所能做的每一步都是專注于客戶，并繼續(xù)依附于一種長(zhǎng)期的趨勢(shì)。這一趨勢(shì)是，為了在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)，每一家公司都需要專注于為客戶構(gòu)建出色的數(shù)字體驗(yàn)。這就是我們要做的。
文本對(duì)話建立B2B關(guān)系
幾個(gè)月前，我們剛剛推出了一款名為Conversations的新產(chǎn)品。這在今天并不少見(jiàn)，但幾年前，當(dāng)一家公司可以給你發(fā)短信的時(shí)候，這還是一件新奇的事情。也許餐桌已經(jīng)為餐廳準(zhǔn)備好了，或者你的航班正在登機(jī)。這些事情中的任何一種。幾年前，這是令人驚嘆的。幸運(yùn)的是，我們?yōu)樵S多這樣的公司提供了動(dòng)力。
如今，我們開(kāi)始看到一些公司，他們不僅可以給你發(fā)短信，你也可以給他們發(fā)短信。這就是談話的本質(zhì)。隨著時(shí)間的推移，這就是你建立關(guān)系的方式。這是雙向的。領(lǐng)先的公司正在發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上，如果你創(chuàng)造這種對(duì)話，它就會(huì)創(chuàng)造出很好的客戶關(guān)系，并最終在客戶感覺(jué)與你聯(lián)系在一起的時(shí)候創(chuàng)造出對(duì)他們的忠誠(chéng)度。
短信只是個(gè)開(kāi)始
想想特斯拉。特斯拉是一家你可以給服務(wù)經(jīng)理發(fā)短信的公司。你的車正在維修中，他們可能會(huì)試著給你打電話，你的電話響了，當(dāng)你不知道號(hào)碼時(shí)，你就不接了?，F(xiàn)在，他們可以給你發(fā)短信，告訴你需要修復(fù)的地方，你也可以發(fā)短信批準(zhǔn)。那些真正了解如何打造出色客戶體驗(yàn)的公司正在認(rèn)識(shí)到，短信，而不僅僅是短信和通知，只是個(gè)開(kāi)始。建立關(guān)系是一件雙向的事情。
每個(gè)公司都需要使用數(shù)字連接客戶
我們只是著眼于長(zhǎng)期。我們以客戶為中心。我們專注于幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。我們專注于行業(yè)內(nèi)正在發(fā)生的最大趨勢(shì)，即每一家公司都需要使用數(shù)字技術(shù)與客戶聯(lián)系。無(wú)論是好的時(shí)候還是壞的時(shí)候，每個(gè)公司都需要專注于發(fā)展他們的業(yè)務(wù)，讓他們的客戶滿意，讓他們的客戶成為忠誠(chéng)的回頭客。這就是我們所從事的業(yè)務(wù)。
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