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這意味著對這種交流方式?jīng)]有反應(yīng)的企業(yè)很可能會錯失客戶。68%的企業(yè)已經(jīng)在使用某種形式的消息傳遞來與客戶聯(lián)系?？蛻粼诔霈F(xiàn)在企業(yè)面前之前需要信息，59%的客戶計(jì)劃在疫情過去后繼續(xù)使用這項(xiàng)服務(wù)。
隨著技術(shù)的變化，我們相互交流的方式也在變化。在智能手機(jī)和在線訂購之前，突然進(jìn)入商店搜索特定商品，或者在出發(fā)前打電話尋找，這都是常見的事情?；ヂ?lián)網(wǎng)和后來的智能手機(jī)改變了這一切?，F(xiàn)在，我們可以隨時獲取所需的任何信息。如果我們正在尋找一些很難找到的東西，我們可以簡單地在網(wǎng)上訂購。如果我們計(jì)劃親自去買東西，或者我們想在購買之前了解更多關(guān)于某件商品的信息，我們通常會查閱智能手機(jī)以了解更多信息，而不是向商店員工尋求幫助。事實(shí)上，甚至在新冠肺炎疫情之前，69%的人寧愿在手機(jī)上搜索信息，也不愿向商店員工尋求幫助，而疫情恰恰讓這種做法變得更加實(shí)用。
創(chuàng)新互聯(lián)是一家從事企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、成都網(wǎng)站制作、成都網(wǎng)站建設(shè)、外貿(mào)營銷網(wǎng)站建設(shè)、行業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作的專業(yè)網(wǎng)站制作公司，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)站建設(shè)工程師和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員，具備各種規(guī)模與類型網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)力，在網(wǎng)站建設(shè)領(lǐng)域樹立了自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格。自公司成立以來曾獨(dú)立設(shè)計(jì)制作的站點(diǎn)上千。
我們口袋里隨身攜帶的所有信息和技術(shù)都改變了我們與世界互動的方式。我們發(fā)送短信和電子郵件的頻率比現(xiàn)在打電話的頻率更高，如果我們不知道什么，只需要知道如何找到它。隨著大流行的蔓延，獲取信息變得更加重要。我們可以在去做生意之前查閱口罩政策和程序，了解一家企業(yè)是否有針對殘疾人和老年人的特殊時間，并查看每一個變化的時間和服務(wù)。
消費(fèi)者與移動通信
在疫情爆發(fā)之前，81%的消費(fèi)者使用移動設(shè)備管理財務(wù)，79%的消費(fèi)者使用移動設(shè)備進(jìn)行在線購物。他們?yōu)槭裁床贿@么做呢？每當(dāng)你想要查找什么東西、在網(wǎng)上支付賬單或買東西時都要站起來走到電腦前的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。
商店越來越多地向消費(fèi)者提供他們以前從未提供過的信息。對于許多企業(yè)來說，客戶可以在網(wǎng)上尋找的一件事不僅是一件商品在商店里的位置，還包括在任何給定時間有多少商品有庫存。客戶想要準(zhǔn)確的信息，而且他們現(xiàn)在就想要，因?yàn)樗麄兊臅r間比以往任何時候都更寶貴。更重要的是，在這個社交疏遠(yuǎn)的時代，在你離開家之前知道你會找到你想要的東西，這實(shí)際上是非常關(guān)鍵的。
零售業(yè)中的移動通信
得益于移動革命，與客戶的溝通正在發(fā)生變化。接聽客戶的電話不再是與他們的主要互動。事實(shí)上，85%的智能手機(jī)用戶更喜歡發(fā)短信，而不是打電話甚至發(fā)電子郵件，這意味著對這種交流方式?jīng)]有反應(yīng)的企業(yè)很可能會錯失客戶。
55%的人忽視營銷郵件，因?yàn)樗麄兪盏降碾娮余]件太多，29%的人從不聽語音郵件。另一方面，90%的人在幾分鐘內(nèi)打開一條短信。事實(shí)上，有一個：
- 短信的打開率為98%，而電子郵件的打開率為20%
- 短信回復(fù)率為45%，電子郵件回復(fù)率為6%
- 文本消息的響應(yīng)時間為90秒，而電子郵件為90分鐘
在新冠肺炎大流行之前，68%的企業(yè)已經(jīng)在使用某種形式的消息傳遞來與客戶聯(lián)系。這使他們在大流行來襲時處于相當(dāng)有利的地位，因?yàn)樗麄円呀?jīng)具備了基礎(chǔ)設(shè)施，可以滿足客戶不斷變化的需求，以應(yīng)對社會距離。
現(xiàn)在，客戶在出現(xiàn)在企業(yè)面前之前需要信息，而移動消息是他們通常更喜歡的接收方式。自去年以來，路邊取件數(shù)量翻了一番，59%的客戶計(jì)劃在疫情過去后繼續(xù)使用這項(xiàng)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)是通過使用移動消息來實(shí)現(xiàn)的。
餐飲服務(wù)中的移動通信
自疫情爆發(fā)以來，移動點(diǎn)餐和短信服務(wù)也為餐館帶來了好處。在許多地方，餐廳只接受外賣訂單，所以有了接受訂單并通知顧客訂單的應(yīng)用程序和消息功能，幫助他們在進(jìn)行必要的改變的同時，成為一家只提供外賣服務(wù)的骨干團(tuán)隊(duì)。
今年3月，披薩送貨量在一周內(nèi)增長了44%，許多公司使用在線訂購和移動通信來確保非接觸式送貨。
隨著餐廳開始重新開業(yè)，新的社交距離指南已經(jīng)到位，移動消息有助于保持預(yù)訂、餐桌準(zhǔn)備好等情況下的溝通。
醫(yī)學(xué)中的移動通信
由于大流行，獲得醫(yī)療服務(wù)一直是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，早期法律放寬，允許人們獲得遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。為了使醫(yī)療提供者和患者的過渡變得更容易，所有的消息和視頻通話服務(wù)都被允許，這樣醫(yī)生就可以通過他們能夠使用的任何方式來為那些需要它的人提供護(hù)理。僅在第一周，Teladoc的使用量就增加了50%。
移動消息可用于預(yù)約提醒、處方續(xù)訂驗(yàn)證等，72%的組織計(jì)劃在2020年剩余時間內(nèi)實(shí)施更多、更好的數(shù)字客戶體驗(yàn)。
客戶服務(wù)中的移動通信
說到客戶投訴，沒有什么比坐等電話接聽幾個小時更讓客戶憤怒的了，這使得這從一開始就不是解決客戶投訴的最佳方式。
聊天和移動消息使客戶能夠在等待回復(fù)的同時發(fā)起聯(lián)系，然后做其他事情。這是一種壓力小得多的聯(lián)系客服的方式，而且比在社交媒體上發(fā)泄不滿要有效得多，后者可能會在以后產(chǎn)生不良后果。
但短信必須是雙向的。僅僅通過短信發(fā)送營銷信息是不夠的，企業(yè)還需要能夠?qū)κ盏降男畔⒆龀龌貞?yīng)。三分之一的客戶報告說，他們給一家公司發(fā)了一條消息，但從未收到他們的回復(fù)，在許多情況下，這只是因?yàn)樵摴緵]有啟用雙向消息傳遞。
65%的客戶對將消息作為一種溝通手段的企業(yè)持積極態(tài)度，這可能是因?yàn)檫@表明公司尊重客戶的溝通方式和選擇。
利用移動通信的力量
客戶表示，提供即時通訊的企業(yè)尊重他們的時間，這使得他們更有可能選擇與該公司做生意。這也意味著，那些滿意的客戶更有可能向朋友和家人推薦這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
隨著技術(shù)的變化，企業(yè)與客戶互動的方式必須與時俱進(jìn)。客戶服務(wù)的第一條規(guī)則是在客戶所在的地方與他們見面，如果這意味著掛斷電話并發(fā)送短信，那就是必須的。
在未來一段時間內(nèi)，移動通信很可能依賴于短信，而尚未使用這種方法的企業(yè)正在錯失業(yè)務(wù)。您的企業(yè)準(zhǔn)備好利用移動通信的力量了嗎？
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