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作者 | donnyhuang
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?運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)為什么會(huì)存在呢？“肯定是因?yàn)橛羞\(yùn)營(yíng)嘛，有運(yùn)營(yíng)需求，需要開(kāi)發(fā)完成這些需求，所以我們才存在?！?那么，真的是這樣的嗎？
一、運(yùn)營(yíng)需求是什么
這個(gè)話題首先要先分析：運(yùn)營(yíng)是干啥的？一個(gè)運(yùn)營(yíng)需求的生命周期是什么樣的呢？通常來(lái)講分三步：評(píng)估決策-落地-效果反饋，然后迭代改進(jìn)。跟我們精益研發(fā)的價(jià)值循環(huán)有點(diǎn)像。
在這個(gè)過(guò)程中客戶對(duì)我們有兩個(gè)比較大的訴求，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)工具，第二個(gè)就是數(shù)據(jù)，希望通過(guò)運(yùn)營(yíng)工具能快速落地他的想法，而不是需求提出要一兩個(gè)月才能驗(yàn)證，這樣就談不上快速迭代。
另外就是希望一上線就要能看到數(shù)據(jù)反饋，能通過(guò)數(shù)據(jù)精確制導(dǎo)他們策略制定、評(píng)估更好的方案，精確制導(dǎo)。
二、客戶訴求和現(xiàn)實(shí)差距
但理想和現(xiàn)實(shí)還是有差距的，我們過(guò)去在運(yùn)營(yíng)效率上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
就如同大家在工作中經(jīng)常遇到這樣的場(chǎng)景：需要數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒(méi)有上報(bào)，要等埋點(diǎn)幾個(gè)月發(fā)布。
運(yùn)營(yíng)落地也是如此，大家有沒(méi)有很熟悉這樣的場(chǎng)景：
比如運(yùn)營(yíng)同學(xué)突然腦洞一開(kāi)：“ XXX策略，可以讓我們業(yè)務(wù)增長(zhǎng)XXX倍，看看能否明天上線?！?研發(fā)只能說(shuō)：“需求已經(jīng)排滿了，你和xxx pk一下，看能否排進(jìn)下個(gè)月迭代?！?/p>
三、反思：運(yùn)營(yíng)研發(fā)是要思考如何不斷的提高運(yùn)營(yíng)效能
所以反思一下，上面下的定義不對(duì)，我們存在的意義，是要完成運(yùn)營(yíng)需求，但又不止是完成運(yùn)營(yíng)需求，而是思考如何不斷的提高運(yùn)營(yíng)效能。
甚至比較理想的是運(yùn)營(yíng)不再需要給我們提需求了，想要的時(shí)候就有了，因?yàn)槿绻咝枨笤u(píng)審、排期、開(kāi)發(fā)這種模式，代碼寫(xiě)的再快都很難達(dá)到。
團(tuán)隊(duì)其實(shí)在有些場(chǎng)景上實(shí)際也有了初步探索，比如我們現(xiàn)在正在做的無(wú)埋點(diǎn)上報(bào)，目的就是不用提需求就獲得數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)也不用埋點(diǎn)，想要的時(shí)候開(kāi)啟就有。
又例如工具落地，之前行業(yè)個(gè)性化返傭，落地一個(gè)政策，要找人要數(shù)據(jù)，定排期，再開(kāi)發(fā)，一兩個(gè)月才完成一個(gè)政策，最后還算錯(cuò)了，搞出故障。
現(xiàn)在我們對(duì)需求分類梳理，抽先出核心公式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、配置化，完全產(chǎn)品自助就搞定了，而且會(huì)有比較軟的風(fēng)險(xiǎn)管控措施，可以防止算錯(cuò)。比如，我們還做了通用的風(fēng)控模型，每個(gè)政策起手可以防刷返傭。
當(dāng)然這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，目前可能只是解決了某些環(huán)節(jié)某些場(chǎng)景的問(wèn)題。比如數(shù)據(jù)這塊，除了上報(bào)，搭建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析的效能提升也要不斷加強(qiáng)。
例如，上次幫一個(gè)同學(xué)review代碼，發(fā)現(xiàn)半年一共上傳不到1000行代碼，我很震驚，半年上傳的代碼這么少？后來(lái)問(wèn)了才知道平時(shí)比較多的是幫產(chǎn)品臨時(shí)分析，代碼都沒(méi)有沉淀，所以當(dāng)時(shí)就給他們提了要求，要把這些分析需求盤(pán)點(diǎn)分類，模板化，沉淀下來(lái)，后面就不用老是來(lái)臨時(shí)分析了。
同樣，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)類的需求也是一樣，不能一兩個(gè)月才落地，特別今年涉資的業(yè)務(wù)都要求接入審計(jì)，防止資金風(fēng)險(xiǎn)，研發(fā)資源投入上需要增加，更加需要關(guān)注效率的提升。
另外還有一類需求，現(xiàn)在還有管控流程線上化的需求，比如人臉的設(shè)備管控，之前因?yàn)闆](méi)有這些能力，很多流程是人肉跑的，但業(yè)務(wù)不可能停下等系統(tǒng)慢慢完善，導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展，有很多債務(wù)，比如設(shè)備類型數(shù)據(jù)對(duì)不上，設(shè)備sn亂碼等等。
這些工具也是可以抽象沉淀的，基于一個(gè)原則“”能標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)在個(gè)性化的可以分類分場(chǎng)景來(lái)模式化，實(shí)在全新場(chǎng)景的通過(guò)原子組件和框架實(shí)現(xiàn)低代碼快速搭建系統(tǒng)”?？傊碌墓芸貓?chǎng)景要起手做好，不能再踩之前的坑了。
四、穩(wěn)才是第一位
但是，做到這樣是不是就夠了呢？剛才講的都是怎么快，其實(shí)最重要的是要穩(wěn)，不要搞出問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)往往涉及資金或者其他資源，出了問(wèn)題，影響是非常惡劣的。
例如，經(jīng)?？吹揭?yàn)榕渲靡l(fā)的各種問(wèn)題，有些直接導(dǎo)致出現(xiàn)重大事故。我們現(xiàn)在發(fā)配置特別擔(dān)驚受怕，擔(dān)心手一抖就導(dǎo)致重大事故，我們也在探索怎么通過(guò)更好的辦法預(yù)防配置的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
確實(shí)，我們通過(guò)FMEA梳理出來(lái)，發(fā)現(xiàn)配置這個(gè)東西，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。
但總結(jié)起來(lái)歸根到底就是太靈活，也分析了歷史上出現(xiàn)過(guò)的大部分故障的原因，大部分是因?yàn)榕渲锰`活。
- 可配置的內(nèi)容太靈活，所以也非常容易配錯(cuò)；
- 配置發(fā)到線上的流程太靈活，跟代碼不一樣，沒(méi)經(jīng)過(guò)測(cè)試驗(yàn)證也可以發(fā)到線上；
- 使用配置太靈活，覺(jué)得啥都用配置最好，覺(jué)得可配置就是牛逼；
因此需要思考在控制靈活性的前提下提高效率。
五、突破機(jī)會(huì)怎么找
整體的要求就是快、準(zhǔn)、穩(wěn)，下圖是我們團(tuán)隊(duì)梳理的運(yùn)營(yíng)支持研發(fā)全景圖。同樣也是針對(duì)提出的快準(zhǔn)穩(wěn)三個(gè)愿景作出的一些梳理部署吧，上層是我們支撐的業(yè)務(wù)板塊，底下是我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)快準(zhǔn)穩(wěn)，需要沉淀的基礎(chǔ)能力。
我最近在維護(hù)這個(gè)圖的時(shí)候發(fā)現(xiàn)個(gè)很有意思的事情，我看到上層是不大穩(wěn)定的，有一些我們之前做的運(yùn)營(yíng)工具，比如收銀員激勵(lì)、智慧推薦什么的，因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境和監(jiān)管要求的變化，已經(jīng)不存在的，但底層的東西是相對(duì)比較穩(wěn)定，而且需要不斷的做深做細(xì)，才能真正不斷的提高運(yùn)營(yíng)效率。
例如，一個(gè)上報(bào)，之前從來(lái)沒(méi)有想過(guò)背后有這么多技術(shù)難點(diǎn)和挑戰(zhàn)，例如配置，之前做了一個(gè)可以快速生成配置頁(yè)面的能力，覺(jué)得已經(jīng)很牛逼了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，除了把頁(yè)面作出來(lái)，還要考慮配置安全性，怎么防止配錯(cuò)，怎么防止自己的服務(wù)掛了影響上游，都是更深入的問(wèn)題，需要想辦法突破。
那么，這些也是我們運(yùn)營(yíng)研發(fā)技術(shù)上持續(xù)突破的機(jī)會(huì)！
六、結(jié)語(yǔ)
以上就是運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)在技術(shù)上持續(xù)突破的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
最后，新年之際，給大家送上一副春聯(lián)，祝愿大家無(wú)論工作和生活都能持續(xù)突破！
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