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我們討論了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)如何實(shí)現(xiàn)近乎實(shí)時(shí)的購(gòu)物個(gè)性化。
“我們?nèi)绾慰s短我們收到的信號(hào)之間的間隔，比如我們?cè)趹?yīng)用程序或網(wǎng)站上看到的行為數(shù)據(jù)，然后在我們可以展示的所有可能性中進(jìn)行篩選，應(yīng)用算法來(lái)確定下一個(gè)最佳報(bào)價(jià)和下一個(gè)最佳體驗(yàn)是什么？”Adobe Experience Cloud營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Adam Justis問(wèn)道。那么，我們?nèi)绾我砸环N即使不是實(shí)時(shí)的、也是真正感覺(jué)到的方式來(lái)呈現(xiàn)它呢？如果沒(méi)有人工智能，這是不可能的。
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Adam Justis，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Adobe Experience Cloud，在拉斯維加斯Adobe Imagine 2019大會(huì)上接受CUBE采訪時(shí)，我們討論了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)如何實(shí)現(xiàn)近乎實(shí)時(shí)的購(gòu)物個(gè)性化：
人工智能在提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)中的作用是核心
你肯定有數(shù)據(jù)部分，然后是內(nèi)容部分。我還想補(bǔ)充說(shuō)，所有這一切的復(fù)雜性肯定已經(jīng)超出了通過(guò)與客戶(hù)的單一接觸來(lái)管理這一點(diǎn)的能力，更不用說(shuō)每天數(shù)百萬(wàn)次的規(guī)模了。因此，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)現(xiàn)在的作用是如此核心。它在某種程度上是變速箱，一方面是數(shù)據(jù)的中心，另一方面是內(nèi)容和元素、資產(chǎn)和優(yōu)惠的中心，最終允許將這些東西結(jié)合在一起，然后提供值得擁有的體驗(yàn)。
這就是我們看到的正在發(fā)揮作用的組件，也是Adobe進(jìn)軍該領(lǐng)域的動(dòng)機(jī)。在Adobe，當(dāng)我們宣布有意收購(gòu)Magento時(shí)，我們談?wù)摰氖茿dobe如何促進(jìn)或幫助每一種體驗(yàn)變得可購(gòu)物和每時(shí)每刻都變得個(gè)性化？事實(shí)上，如果沒(méi)有Magento的作品，我們就不能做出這樣的聲明。這絕對(duì)是一種親密的關(guān)系，尤其是在我們都已經(jīng)演變成消費(fèi)者的情況下。
人工智能的進(jìn)步正在從荒謬走向現(xiàn)實(shí)
要想象我們會(huì)訂閱襪子，或者我們可以一鍵購(gòu)買(mǎi)幾乎任何東西，你需要能夠跟上預(yù)期的技術(shù)。這就是它的全部?jī)?nèi)容。Adobe致力于讓我們的客戶(hù)展示的這些體驗(yàn)中，有太多最終以某種交易告終。馬根托絕對(duì)不只是錦上添花，它也是不可或缺的。它正在成為我們正在努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的基本或基本部分。
這(個(gè)性化體驗(yàn))是我非常喜歡客戶(hù)體驗(yàn)管理或CXM的原因之一。在某種程度上，我喜歡它的荒謬之處。當(dāng)你想到規(guī)模時(shí)，說(shuō)像我們這樣的話(huà)會(huì)讓每一次體驗(yàn)都變得可買(mǎi)到，每一刻都是個(gè)人的，想象這是可能的，幾乎是荒謬的。但是，當(dāng)你介紹我們現(xiàn)在在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)中看到的進(jìn)步時(shí)，它實(shí)際上正在從荒謬或科幻領(lǐng)域變成非常真實(shí)的領(lǐng)域。這正是Adobe正在關(guān)注的問(wèn)題。
如果沒(méi)有人工智能，實(shí)時(shí)個(gè)性化是不可能的
我們?cè)趺茨軓淖置嫔侠斫膺@樣一種聲明：我們將在整個(gè)客戶(hù)過(guò)程中個(gè)性化體驗(yàn)，我們將大規(guī)模和實(shí)時(shí)地做到這一點(diǎn)？真的，除非你正在考慮如何在客戶(hù)表達(dá)需求的那一刻滿(mǎn)足他們的需求，否則這真的毫無(wú)意義。我們現(xiàn)在在Adobe Experience Cloud上看到的絕對(duì)是人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)以多種方式實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。其中一種方法就是縮短營(yíng)銷(xiāo)人員頭腦中潛藏的天才與實(shí)際執(zhí)行之間的距離。我們?nèi)绾尾拍軠p少工作流程中的一些摩擦，使他們能夠?qū)⒆约旱南敕ㄞD(zhuǎn)化為工作機(jī)會(huì)？
我們?nèi)绾慰s短我們得到的信號(hào)之間的間隔，比如我們?cè)趹?yīng)用程序或網(wǎng)站上看到的行為數(shù)據(jù)，然后在我們可以呈現(xiàn)的所有可能性中進(jìn)行翻滾，應(yīng)用算法來(lái)確定下一個(gè)最佳報(bào)價(jià)和下一個(gè)最佳體驗(yàn)是什么？那么，我們?nèi)绾我砸环N即使不是實(shí)時(shí)的，也是真正感覺(jué)到的方式來(lái)呈現(xiàn)它呢？如果沒(méi)有人工智能，這是不可能的。在Adobe，我們通過(guò)一款名為Adobe Sensei的產(chǎn)品做到這一點(diǎn)。
當(dāng)前標(biāo)題：沒(méi)有人工智能，實(shí)時(shí)個(gè)性化是不可能的
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