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SAP首席執(zhí)行官:一切都與客戶體驗有關

SAP首席執(zhí)行官比爾·麥克德莫特在接受彭博社的廣泛采訪時談到了企業(yè)向云計算轉移、與甲骨文新的自主數據庫競爭、與Salesforce競爭以及其在中國的巨大業(yè)務:

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SAP已經占領了企業(yè)數據庫市場

您是否有向云遷移的重大舉措?如果傳統公司還沒有完全投資于云,他們的收入流更多地轉化為云,而不是內部部署,我認為你會看到他們采取大膽舉措,為云做好準備。別無選擇,這就是客戶想要我們做的。

顯然,我們已經通過HANA占領了企業(yè)數據庫市場。HANA具有您提到的許多特征(引用Oracle)。HANA可以從任何來源獲取數據,無論是結構化的還是非結構化的,也可以從企業(yè)中的任何來源獲取數據。韓亞現在經營著世界上最大的企業(yè),擁有2.5萬名大規(guī)??蛻?。我們非常喜歡我們的HANA數據庫。

這一切都與客戶體驗有關

我們看到了第四代客戶關系管理,我們超越了目前的市場參與者?;旧?,他們把重點放在銷售、營銷活動上,這些活動基本上是從客戶的口袋里拿錢的事情。我們想要做的是專注于一個全方位的電子商務世界,在這個世界里,我們連接需求鏈,因為我們的客戶是社交、移動和在逃的。他們在每個渠道購物,直接面向消費者,批發(fā),零售。我們希望將需求鏈連接到供應鏈,這樣我們就有了完整的端到端業(yè)務。

為什么這件事如此重要?我們不僅在談論客戶關系管理,我們還在談論客戶體驗。首席執(zhí)行官們對他們的品牌、產品、人力資本和客戶的看法。公司內部的所有人都必須完全致力于公司外部的客戶。這就是我們所說的第四代客戶關系管理。這一切都與客戶體驗有關。

我們希望看到中國和美國合作

最重要的是,我們獲得報酬是為了在一個讓政府做政府做的事情的環(huán)境中經營企業(yè)和工作。所有政府領導人都必須為他們的國家和選民做最好的事情。這些關稅顯然是一個嚴重的情況。世界上最大的兩個經濟體擁有30萬億美元的總經濟火力,但現在這兩個經濟體之間存在一些分歧。

很好,正如我們在今天的推文中看到的那樣,在G20峰會上,習主席和特朗普總統將坐下來交談。這對市場來說是非常鼓舞人心的。市場喜歡確定性。因此,我們當然希望看到中國和美國合作。這對供應鏈有好處,對生意也有好處。

中國被視為思愛普的第二個家

日耳曼工程在中國很受尊敬,在美國和世界各地都是如此,但我們在中國做得特別好。中國是我們增長最快的市場。我們認為,從市場接受度、中國的生態(tài)系統增長以及我們的長期前景來看,中國很容易被視為思愛普的第二故鄉(xiāng)。我們認為中國很快就會成為世界上最大的市場。

我們擁有世界上最復雜的數據隱私。我們收購了一家名為Gigya的公司,在那里我們擁有數十億的客戶記錄。我們保護您的隱私,我們不會讓客戶真正與您接觸,除非您同意選擇我們客戶提供的各種產品,并且他們?yōu)樗麄兊目蛻舴?。我們在中國遵循的參考架構、高安全標準和云標準與我們在歐洲、美國和世界上所有其他大區(qū)的參考架構和云標準相同。

我們對中國非常有信心,因為企業(yè)可以用高標準的安全服務于中國的客戶。我們最近宣布了與阿里巴巴的一項非常重要的合作伙伴關系,這是一項云合作伙伴關系,不僅將影響我們在世界上增長最快的地區(qū)之一的增長。

我們非常多樣化,包容性很強

事實上,在過去的12個月里,我們任命了兩名女性進入我們的執(zhí)行董事會,不僅因為她們是女性,而且因為她們是偉大的領導人。那就是阿迪爾·福克斯-馬丁和詹妮弗·摩根。如果你看看我們的公司,我們有三分之一的員工是女性,我們也有三分之一的領導者是女性。

我們非常多樣化,包容性很強。我們真正喜歡的事情之一是我們在工作中對自閉癥所做的事情,現在我們將1%的招聘資金投入到自閉癥患者身上,至少在某些地方,幫助我們的勞動力高效和多樣化。這也延伸到我們擁有的解決方案。如果你看看成功因素,世界上最好的人力資本解決方案,我們有一個沒有偏見的心態(tài)的企業(yè)。

計算機是沒有偏見的。通過在軟件中構建算法的方式,它們消除了招聘過程中的偏見。這臺電腦沒有偏見。它尋找最好的候選人,并填補了該公司試圖獲得的算法或模型。如果您希望您的員工中有40%是多元化和包容性的,那么這種模式就是為您打造的。你不是把它留給人類,你讓軟件來做這項工作,然后在招聘的最后階段,人類的判斷來了。它正在改變世界各地的公司。


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