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公司平均將2013年年收入的10.7%用于整體營(yíng)銷活動(dòng)。去年數(shù)字營(yíng)銷平均占總營(yíng)銷預(yù)算的28.5%。
高德納發(fā)布了對(duì)營(yíng)銷高管進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查的一些新發(fā)現(xiàn)。其中包括今年數(shù)字營(yíng)銷預(yù)算將增加10%，公司平均將2013年年收入的10.7%用于整體營(yíng)銷活動(dòng)。數(shù)字營(yíng)銷支出平均為3.1%。
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該公司在美國(guó)調(diào)查了近300人，主要代表他們整個(gè)組織(21%的人報(bào)告了僅限美國(guó)的數(shù)據(jù))，代表了年收入超過5億美元的企業(yè)。平均為44億美元。它涵蓋了八個(gè)行業(yè)：金融服務(wù)和保險(xiǎn)、高科技、通信、制造、媒體、零售、政府和醫(yī)療保健。這項(xiàng)調(diào)查是在去年7月至9月期間進(jìn)行的。
11%的人表示，他們?nèi)ツ陮⒁话胍陨系臓I(yíng)銷預(yù)算用于數(shù)字活動(dòng)，而前一年這一比例為3%。根據(jù)這份報(bào)告，去年數(shù)字營(yíng)銷平均占總營(yíng)銷預(yù)算的28.5%，而2012年為25.5%。
77%的受訪者擁有首席客戶官(CCO)或類似職位。2013年，81%的公司聘請(qǐng)了首席營(yíng)銷技術(shù)專家，而前一年這一比例為70%。
高德納執(zhí)行副總裁伊馮娜·熱諾維斯表示，營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者正在爭(zhēng)取更大的預(yù)算，以定義市場(chǎng)、開發(fā)產(chǎn)品，以及吸引、獲取和留住客戶。數(shù)字營(yíng)銷在營(yíng)銷預(yù)算中的份額越來越大，2013年，數(shù)字營(yíng)銷的年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算總計(jì)占公司收入的3.1%，而2012年這一比例為2.6%，增幅為20%。
高德納研究副總裁勞拉·麥克萊倫補(bǔ)充道，一個(gè)品牌或組織的客戶體驗(yàn)跨越了如此多的渠道--無論是線上還是線下--以至于客戶已經(jīng)開始期待一致的體驗(yàn)，無論最初在哪里進(jìn)行互動(dòng)?？蛻艚佑|點(diǎn)包括網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序、社交檔案、目錄列表、現(xiàn)場(chǎng)搜索、電子郵件互動(dòng)、社區(qū)、呼叫中心等；因此，首席客戶官的角色越來越受歡迎，以幫助指導(dǎo)客戶完成購買周期及以后的工作。
你可以在這里找到完整的報(bào)告。
通過Gartner提供的圖像
文章名稱：Gartner：今年數(shù)字營(yíng)銷預(yù)算將增加10%
網(wǎng)頁網(wǎng)址：http://m.5511xx.com/article/cohocji.html
