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你是否想與客戶侃侃而談讓他們認(rèn)真的對待你的觀點(diǎn)，因?yàn)榭瓷先ツ憔褪莻€(gè)專家?如果你的答案是肯定的，那么恭喜你，有許多人與你一樣。如果希望有一天能真正做到，那么你需要退后一步再想想，成為專家對你來說為什么如此重要?
為什么我們都希望看上去像個(gè)專家
我們都希望成為專家是因?yàn)槲覀兿Ｍ覀兊挠^點(diǎn)能夠被其它人認(rèn)真對待。被人尊敬，讓自己更有價(jià)值，也為了滿足自己的自負(fù)，當(dāng)然，最主要的是我們希望自己能成為最棒的，同時(shí)有自己獨(dú)特的有力的行事方式。
無論如何，就像我們接下來要講的，成為專家絕不僅僅是讓別人聽從我們。如果我們僅能做到這點(diǎn)并不能真正意義上達(dá)到我們的期待和被其它人所認(rèn)可。
讓人尊敬并不是我們成為專家的唯一期望。有些人認(rèn)為也許專成主家會(huì)讓我們有更多的工作機(jī)會(huì)，以及更多的話語權(quán)。但不幸的是，有很多情況下，許多專家并沒有比人懂得更多，甚至在他們熟悉的領(lǐng)域，并沒有獲得更多薪水。成為一個(gè)小眾的專家對職業(yè)上的提升并不大。
盡管如此，被視為專家的能夠幫助我們與客戶工作，并讓我們有創(chuàng)造更高質(zhì)量工作的潛力。那么，如何讓我們成為專家呢?
如何讓我們成為專家?
在 《異族》(Outliers)一書中，作者M(jìn)alcolm Gladwell建議成為一個(gè)專家(高手)在通常情況下需要花費(fèi)近10000小時(shí)的練習(xí)與實(shí)踐。對于大多數(shù)全職工作的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師來說，這相當(dāng)于整整4年不休假的8小時(shí)并有成效的工作。
我覺得10000小時(shí)的值得懷疑之處，我能看見將這種理論到一些類似于樂器訓(xùn)練，或是體育運(yùn)動(dòng)中也許會(huì)有效，但我不確定將這種理論應(yīng)用于其它如網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。如10000小時(shí)的Photoshop使用經(jīng)驗(yàn)不會(huì)讓你成為網(wǎng)頁設(shè)計(jì)專家，及充其量僅僅讓你成為一個(gè)Photoshop高手。
當(dāng)然，Gladwell的說法在某些程度上是有一定道理的。成為專家，你必須需要時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)。
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很多人宣稱自己是專家，但只有僅少數(shù)的人真正投入了數(shù)千小時(shí)的努力。圖片來源 Brett Jordan.
時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)
無需懷疑的是專業(yè)技能必須通過花費(fèi)時(shí)間并持之以衡的練習(xí)來達(dá)到。絕不是一夜靈感閃現(xiàn)，沒有任何捷徑去達(dá)到高水平的技能。隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，學(xué)得越多，越會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更加需要學(xué)習(xí)。
當(dāng)然，你可以說網(wǎng)頁設(shè)計(jì)領(lǐng)域的變化非常之快，四年前的知識在現(xiàn)在幾乎毫無用處。但是我不覺得這是個(gè)問題。在我的經(jīng)驗(yàn)之中，盡管技術(shù)在變化，但使用技術(shù)的人不變。在開發(fā)一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候永遠(yuǎn)是在與用戶或是用戶體驗(yàn)中的細(xì)節(jié)在打交道。同時(shí)，數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芴岣吣憬鉀Q問題的能力。盡管挑戰(zhàn)是全新的，你所解決問題的方式將會(huì)越來越熟練。你積累的理論知識以及工作流程使得你更出色。因此，數(shù)年前學(xué)到的知識在今天仍然用得上。
偏執(zhí)般激情
我并不是說經(jīng)驗(yàn)就是一切。例如，我不覺得你應(yīng)該花上數(shù)年的時(shí)間給某人朝九晚五打工就能獲得足夠的經(jīng)驗(yàn)。相反，永遠(yuǎn)尋找值得學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在你的企業(yè)中富有創(chuàng)造性的工作，最重要的是需要有激情來對待你所注的事物。
以我自己來說，我的事業(yè)從IBM開始，數(shù)年后我覺得并沒有在技能上有多大提高。許多在我身邊的人并不能充滿激情的工作。沒有激情，就沒有學(xué)習(xí)新東西的渴望和推動(dòng)力。
我相信對網(wǎng)頁設(shè)計(jì)擁有偏執(zhí)般的激情是成為專家所必需的。
另外，我IBM的同事們從不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。而勇于嘗試以及偶爾的錯(cuò)誤都會(huì)是成為一個(gè)專家所必須經(jīng)歷和學(xué)到的
犯錯(cuò)誤的重要性
成為一個(gè)真正的專家不能回避一個(gè)事實(shí)：你必須愿意去犯錯(cuò)誤，而且犯非常多的錯(cuò)誤。
不幸的是，我們并不是生活在一個(gè)表揚(yáng)失敗的社會(huì)文化之中。我們需要成功人士。但成功并不光是靈感閃現(xiàn)，而是努力和漢水。Winston Churchill說過：
事業(yè)上的成功和成為一個(gè)專家不光是需要你經(jīng)歷過一兩次失敗，而是不停的經(jīng)歷。
失敗是我們成過專家的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，Charles Willson說過：
不經(jīng)歷失敗，我們不能學(xué)會(huì)做事情的***方式。從他人的失敗中也可以學(xué)到很多，但沒有什么比得上我們自己親身經(jīng)歷過的失敗。
我們需要戰(zhàn)勝我們對失敗的恐懼。當(dāng)項(xiàng)目中出錯(cuò)時(shí)，人們總是會(huì)本能的有二種反應(yīng)。有些人不停的糾結(jié)其中，否則問題的存在，不愿意接受投入但不產(chǎn)出的結(jié)果，這時(shí)候重要的是學(xué)會(huì)什么時(shí)候放手。另外一些人則盡可能的逃離這些問題假裝其從來沒有發(fā)生過。但這樣意味著你永遠(yuǎn)不會(huì)從你的錯(cuò)誤中學(xué)到東西。我們需要在***花上一些時(shí)間去審視我們項(xiàng)目中的錯(cuò)誤，并從中學(xué)到東西。這個(gè)過程很難，特別是當(dāng)你與已經(jīng)不郁快的客戶打交道的時(shí)候。
而從沒有經(jīng)歷過失敗的人，他們可能膽心不愿去嘗試，擔(dān)心他人的批評，或在一開始根本就對成功沒有任何渴望。
怎樣確定你已經(jīng)是一個(gè)專家
有時(shí)候并不是人人都認(rèn)同你是一個(gè)專家。光有足夠的知識是不夠的，我們還需要有人認(rèn)同我們所獲得的知識。
這可能是你會(huì)經(jīng)常經(jīng)歷的問題。你已經(jīng)完成了你的10000小時(shí)的學(xué)習(xí)，也從錯(cuò)誤中學(xué)到了。盡管如此，你的客戶或老板并沒有認(rèn)同你所累積的知識與經(jīng)驗(yàn)。
如何說服他們你已經(jīng)是一個(gè)專家了，應(yīng)該認(rèn)真考慮你的建議呢?
展現(xiàn)一些謙虛
***步要做的是不要過份表現(xiàn)我就是專家的態(tài)度。真正的專家往往是***一個(gè)稱自己為專家的人。事實(shí)上，專家往往會(huì)積極承認(rèn)他們的知識的有限從而帶動(dòng)其它人更好的接受他們的觀點(diǎn)。
人們往往會(huì)懷疑自稱專家的人。讓你自己的知識替你說話比起主動(dòng)引起別人的注意更有效。直接說自己是專家顯得并不明智，你可以用多種不同的方式來暗示這一點(diǎn)。其中很重要的一種方法是使用情景。
用情景展示你的優(yōu)點(diǎn)
當(dāng)你把一些現(xiàn)代藝術(shù)繪畫從畫廊中拿下，放在小學(xué)時(shí)，很有可能被誤認(rèn)為是小孩的涂鴉。因?yàn)榄h(huán)境影響了事物接受時(shí)的辨標(biāo)準(zhǔn)。想象一下有時(shí)候經(jīng)理們會(huì)非常認(rèn)真的聽從某些外聘顧問的觀點(diǎn)，而忽略自己員工的觀點(diǎn)，盡管二人說的都是同樣的事情。因?yàn)楦读祟檰柛噱X，所以他們的觀點(diǎn)冒似更加有價(jià)值。
你也許沒有辦法提高你的勞務(wù)價(jià)格;盡管如此，你可以改變你的表達(dá)方式，讓人們提高對你的價(jià)值認(rèn)同。
就像畫廊中的作品一樣，你的專業(yè)技能在某些合適的場合下會(huì)被認(rèn)同。例如，相對于在會(huì)議室里發(fā)言，或是只在自己工位上表達(dá)觀點(diǎn)來說，在會(huì)議室里可能會(huì)更加有份量一些。同樣，如果你的專業(yè)知識來自某些書本，這會(huì)比你在會(huì)議室里夸夸其談更加有價(jià)值得多。
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作為一個(gè)專家我經(jīng)常犯錯(cuò)誤，因?yàn)槲艺驹谖枧_上. 照片來源 Marc Thiele.
并不是人人都有機(jī)會(huì)出書或是在會(huì)議上發(fā)言。如果這樣的話，也可以自己出書，或是做一些播客、博客或是參與一些開源項(xiàng)目。像專家一樣展示自己比你想的要簡單一些。
如果獲得會(huì)議演講或是寫書的邀請的話，意味著你的技能已經(jīng)被某些人認(rèn)同。會(huì)議組織者和出版商就好像是質(zhì)量保證，如果他們認(rèn)同你，那么人們會(huì)在開始就認(rèn)定你所要講的事情。
當(dāng)然，情景并非一切。更重要的是你所表達(dá)的觀點(diǎn)和如何去表達(dá)你的觀點(diǎn)。
風(fēng)格和主旨
寫書、演講、博客或播放比起簡單的交談來說更有效果。因?yàn)檫@些比起交談來說，表達(dá)結(jié)構(gòu)和方式更加縝密嚴(yán)謹(jǐn)。
表達(dá)自己的重要性。當(dāng)有些事情對你來說非常明確時(shí)，其它人可能不這么看，特別是一些重復(fù)出現(xiàn)的問題。當(dāng)客戶讓你把他們的Logo變大一些或是多些留白時(shí)，你必須要精心對待這些小事。你會(huì)很容易不耐煩或是無所謂因?yàn)檫@樣的事情總是在發(fā)生。但是細(xì)心的考慮你的應(yīng)對方式和對策會(huì)使得你更具說服力。除了主旨，你辨論和交流的風(fēng)格同樣重要。專家應(yīng)該充滿信心，交談時(shí)富于表達(dá)和權(quán)威性。聽眾并不會(huì)因?yàn)槟愕囊庖姴煌凰?，只要表達(dá)得當(dāng)，他們會(huì)轉(zhuǎn)換他們的觀點(diǎn)。如果你想被認(rèn)同為一個(gè)專家，了解你自己、放松并充滿信心的表達(dá)。
不幸的時(shí)候，有時(shí)候問題還是發(fā)生，因?yàn)榱硪环皆缇蜏?zhǔn)備好了自己的觀點(diǎn)。
過多偏見
在你現(xiàn)有的老板和客戶前開始充當(dāng)專家的角色可能是個(gè)挑戰(zhàn)。特別是你以前的曾是初級員工，他們對你的態(tài)度不會(huì)一夜改變。幸運(yùn)的是，你可以做一些有效的工作來幫助你轉(zhuǎn)換角色。
***，為你的觀點(diǎn)提供有效的證據(jù)。當(dāng)你老板擔(dān)心你的提議上不了臺面的時(shí)候，給他看看有效的證據(jù)，如下面這個(gè)滾動(dòng)條行為報(bào)告。
引用一個(gè)研究結(jié)果能夠增加你的內(nèi)容的可信度。
其次，引用一個(gè)已有的專家將有效支持你的觀點(diǎn)，例如有人曾寫過有關(guān)滾動(dòng)條這個(gè)案例的相關(guān)報(bào)告。
這些技巧不光能支持你的觀點(diǎn)。同時(shí)他們能夠充分的表現(xiàn)你有廣泛的閱讀與研究。同時(shí)，你在做這些的同時(shí)也加了自己的可信度，像專家一樣思考問題。你離專家已經(jīng)一步之遙。
當(dāng)然，沒有辦法能快速的消除偏見。這對于總是與相同的人工作的人來說非常困難。但通過一段時(shí)間，有效的展示自己的專業(yè)知識和使用這些技巧，他們最終能改變他們對你的看法。
能力越大責(zé)任越大
本文的關(guān)注的是有關(guān)如何成為專家，在結(jié)束前，我想說說當(dāng)你真正成為專家后意味著什么。
當(dāng)你從客戶，同事及老板那里獲得尊敬后，還會(huì)怎樣?成為專家不光光是一段自我之旅。更多的是有關(guān)為他人服務(wù)。當(dāng)你成為專家后，你能更好的為你的客戶服務(wù)，為你的公司提供更多價(jià)值，促進(jìn)你的行業(yè)發(fā)展。如果只是想獲得大家的愛戴與尊敬，那么你永遠(yuǎn)不會(huì)真正達(dá)成你的目標(biāo)。人們會(huì)意識到你可能只是在滿足自己的虛榮心從而忽略你。
也就是說，必須認(rèn)真對待我們的工作。如果不認(rèn)真對待，好網(wǎng)站可能變差。我確定你肯定有過與人分享過有關(guān)網(wǎng)站越做越爛因?yàn)閯e人沒有聽取你的觀點(diǎn)。但是多講講你的一些有關(guān)說服老板和客戶，認(rèn)真的對待你的觀點(diǎn)的故事，可能更有益處。
原文：http://article.yeeyan.org/view/215474/214869?from=index_cate_article
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