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以下的文章主要向大家講述的是知客CRM幫你做好潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)管理的正確應(yīng)用，筆者在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中曾N次向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)潛在客戶(hù)挖掘的重要性。如筆者曾跟客戶(hù)多次講述如何通過(guò)CRM系統(tǒng)的客戶(hù)生命周期管理模型，來(lái)管理企業(yè)的潛在客戶(hù)。
在蘇州等地區(qū)，都構(gòu)建了全面的區(qū)域性戰(zhàn)略布局，加強(qiáng)發(fā)展的系統(tǒng)性、市場(chǎng)前瞻性、產(chǎn)品創(chuàng)新能力，以專(zhuān)注、極致的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供成都網(wǎng)站建設(shè)、成都網(wǎng)站設(shè)計(jì) 網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作定制網(wǎng)站設(shè)計(jì),公司網(wǎng)站建設(shè),企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),品牌網(wǎng)站設(shè)計(jì),全網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)推廣,成都外貿(mào)網(wǎng)站制作,蘇州網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用合理。
具體的說(shuō)，當(dāng)企業(yè)在廣交會(huì)等渠道收集到的客戶(hù)信息，要分門(mén)別類(lèi)的錄入到知客CRM系統(tǒng)中，然后利用知客CRM系統(tǒng)的客戶(hù)生命周期管理或者銷(xiāo)售漏斗管理模型，對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行跟蹤處理。
但是，客戶(hù)潛在開(kāi)發(fā)是需要一個(gè)比較長(zhǎng)的周期才能夠見(jiàn)到效果，在短短的幾個(gè)月項(xiàng)目周期之內(nèi)，還無(wú)法顯現(xiàn)出其的成效。
在實(shí)施顧問(wèn)的監(jiān)督下，剛開(kāi)始企業(yè)做的還比較好，對(duì)于潛在客戶(hù)的信息，如拜訪記錄、回訪內(nèi)容、客戶(hù)喜好等等，都會(huì)在系統(tǒng)中進(jìn)行如實(shí)的記錄。但是，等到項(xiàng)目上線，顧問(wèn)離開(kāi)公司之后，企業(yè)又會(huì)舊病復(fù)發(fā)，不再系統(tǒng)中進(jìn)行潛在客戶(hù)的記錄。確實(shí)，潛在客戶(hù)的管理會(huì)加大業(yè)務(wù)員的工作量，而效果也不是很直接。
因?yàn)樵谝话賯€(gè)潛在客戶(hù)中，若能夠成交十個(gè)客戶(hù)，甚至是一個(gè)客戶(hù)，則對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)非常大的成功。但是，對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，工作量就會(huì)比較大。如此，銷(xiāo)售員就會(huì)放棄。這對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，不會(huì)有多大的損失。但是，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，損失就會(huì)很大。
如沒(méi)有對(duì)潛在客戶(hù)翔實(shí)的記錄，則很可能 在后續(xù)工作中，會(huì)重復(fù)拜訪客戶(hù)，造成資源的浪費(fèi);也可能造成不同銷(xiāo)售員拜訪客戶(hù)時(shí)前后信息的不一致，從而給客戶(hù)造成誤會(huì)，給客戶(hù)造成一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)員不專(zhuān)業(yè)的印象。
所以，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用知客CRM系統(tǒng)來(lái)管理潛在客戶(hù)，并采用其來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，是非常有必要的。在這一點(diǎn)上，企業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，企業(yè)知客CRM項(xiàng)目的舵手，要確信這一點(diǎn)，并且在后續(xù)項(xiàng)目的管理過(guò)程中，要堅(jiān)持不懈的推行利用知客CRM軟件來(lái)實(shí)行潛在客戶(hù)的管理。
一方面，要做好***次潛在客戶(hù)的管理。我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施的短短幾個(gè)月中，往往沒(méi)有一個(gè)很好的潛在客戶(hù)管理的機(jī)會(huì)。因?yàn)槠髽I(yè)出于時(shí)間上的考慮，往往會(huì)把項(xiàng)目的時(shí)間繞開(kāi)廣交會(huì)等大型的展會(huì)。因?yàn)樵谶@些會(huì)議期間，往往銷(xiāo)售人員抽不出足夠的時(shí)間來(lái)參與知客CRM項(xiàng)目。
所以，在我們實(shí)施顧問(wèn)參與的幾個(gè)月時(shí)間中，往往就缺少這個(gè)機(jī)會(huì)。故，當(dāng)我們離開(kāi)企業(yè)，有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接手接下去的工作的時(shí)候，就需要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。如銷(xiāo)售部門(mén)剛從廣交會(huì)回來(lái)，則此時(shí)，企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就要開(kāi)始落實(shí)這個(gè)潛在客戶(hù)管理與開(kāi)發(fā)的流程與作業(yè)。
只有在***次的時(shí)候，就督促員工去利用知客CRM系統(tǒng)管理潛在客戶(hù)，則才能夠讓銷(xiāo)售員養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。如果不抓住***次機(jī)會(huì)，則以后很難讓銷(xiāo)售員從知客CRM系統(tǒng)中來(lái)對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行管理。
其次，對(duì)于潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要看中長(zhǎng)遠(yuǎn)的效果。一般一個(gè)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，從接觸、到協(xié)商、到遞交樣品、到報(bào)價(jià)、到成交，往往需要比較長(zhǎng)的時(shí)間，如半年、一年甚至更長(zhǎng)。所以，對(duì)于潛在客戶(hù)的管理價(jià)值，在知客CRM系統(tǒng)中也不會(huì)很快的呈現(xiàn)出來(lái)。
在這種情況下，企業(yè)的項(xiàng)目管理員首先需要堅(jiān)定信息，要確信知客CRM系統(tǒng)的潛在客戶(hù)管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的。若他們都不能夠?qū)撛诳蛻?hù)信息管理的價(jià)值有明確的認(rèn)識(shí)，那么，如何能夠說(shuō)服銷(xiāo)售人員堅(jiān)持對(duì)潛在客戶(hù)的管理呢?所以，筆者以為，作為企業(yè)的項(xiàng)目管理人員，一定要對(duì)潛在客戶(hù)的管理具有非常深刻的認(rèn)識(shí)。
以上的相關(guān)內(nèi)容就是對(duì)知客CRM幫你做好潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理的介紹，望你能有所收獲。
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