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電子商務(wù)比以往任何時候都增長得更快，但大多數(shù)在線商店都飽受遺棄購物車的困擾。
創(chuàng)新互聯(lián)于2013年開始，是專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)公司，擁有項目成都做網(wǎng)站、網(wǎng)站建設(shè)、外貿(mào)營銷網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站策劃，項目實施與項目整合能力。我們以讓每一個夢想脫穎而出為使命，1280元察布查爾錫伯做網(wǎng)站,已為上家服務(wù),為察布查爾錫伯各地企業(yè)和個人服務(wù),聯(lián)系電話:13518219792
平均而言，79.17%的在線購物車在客戶完成購買之前就被放棄了。因此，如果您有一家在線商店，您可能會在結(jié)賬過程中失去十個潛在客戶中的近八個。
平均轉(zhuǎn)化率為18.64%，遺棄的購物車客戶召回電子郵件可以幫助贏回這些客戶中的很大一部分。
在本指南中，我們將為您提供所需的一切。
我們將介紹什么是遺棄的購物車，如何通過電子郵件召回客戶，并為您提供所需的工具。
什么是遺棄的購物車？
當(dāng)您的潛在客戶在結(jié)賬時添加商品但未能完成購買時，就會出現(xiàn)遺棄的購物車。
例如，潛在客戶可能會將商品添加到他們在亞馬遜上的購物車中。
亞馬遜加入購物車
此時，他們已經(jīng)創(chuàng)建了一個新的在線購物車，其中包含一個商品。但這不是購買的最后一步。
當(dāng)他們稍后查看購物車時，他們決定不結(jié)賬并購買購物車中的商品。
亞馬遜購物車
因此，他們無需單擊結(jié)帳按鈕、填寫賬單詳細(xì)信息并為商品付款，而是完全離開網(wǎng)站。
由于他們在沒有完成交易的情況下“放棄”了購物車，因此這被稱為遺棄購物車。
實體店的等價物將只是從您已經(jīng)裝滿物品的購物車中走出來并離開商店，因此得名。
遺棄的購物車客戶召回電子郵件如何工作？
遺棄的購物車客戶召回電子郵件通過跟蹤您網(wǎng)站上的用戶操作來工作。該軟件會記錄他們?yōu)g覽的產(chǎn)品、購物車中的商品以及他們的購買情況。
如果您使用Shopify或BigCommerce等電子商務(wù)平臺，它們會自動跟蹤這些操作和指標(biāo)，而無需定制開發(fā)跟蹤系統(tǒng)。另外，很有可能，現(xiàn)有客戶已經(jīng)注冊了他們的電子郵件，因此很容易與他們聯(lián)系。但是，如果您使用WooCommerce ，您幾乎可以做同樣的事情（更多內(nèi)容見下文）。
一旦潛在客戶將商品添加到他們的購物車，然后離開您的網(wǎng)站，電子商務(wù)平臺會將其注冊為丟失或遺棄的購物車。
例如，Shopify在核心中包含基本的遺棄購物車電子郵件，您可以在Settings > Notifications部分編輯電子郵件模板。
例如，您可以通過CSS樣式表編輯設(shè)計或為特別高價值的客戶添加自定義消息。
Shopify – 遺棄的購物車客戶召回電子郵件模板
當(dāng)客戶放棄購物車時，將自動發(fā)送基于此模板的電子郵件。
如果您想更好地控制電子郵件的內(nèi)容和設(shè)計，還可以安裝和使用第三方電子郵件營銷工具。這樣，您可以創(chuàng)建完全可定制的多步驟電子郵件活動，在他們放棄購物車后的一定時間內(nèi)發(fā)送多封電子郵件。
如何使用主要電子商務(wù)平臺發(fā)送遺棄的購物車客戶召回電子郵件
在本節(jié)中，我們將快速介紹如何使用行業(yè)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺編輯和發(fā)送遺棄的購物車客戶召回電子郵件；WooCommerce、Shopify和BigCommerce。
（查看我們的 2022年11個最佳Shopify替代品）。
WooCommerce中的購物車放棄電子郵件
WooCommerce沒有任何支持購物車放棄電子郵件的內(nèi)置功能。你可以使用WooCommerce的官方擴(kuò)展Follow-Ups，單站點許可證的價格為99美元。
另一種選擇是使用免費的Abandoned Cart Lite for WooCommerce插件。
WooCommerce插件的遺棄購物車精簡版
此插件將在您的WooCommerce儀表板中添加一個名為Abandoned Carts的新部分。
通過單擊菜單中的此鏈接，您可以打開一個部分，您可以在其中編輯電子郵件內(nèi)容、更改電子郵件發(fā)送設(shè)置、檢查恢復(fù)的購物車等。
WooCommerce的遺棄購物車精簡版 – 模板選項卡
您可以使用標(biāo)準(zhǔn)的WordPress WYSIWYG編輯器在Abandoned Carts > Email Templates部分中創(chuàng)建您的電子郵件，方法是單擊Add New Template鏈接。
WooCommerce的其他購物車放棄電子郵件工具：
- WooCommerce Recover Abandoned Cart Plugin
- Retainful
- Metorik
- Jilt for WooCommerce
- MailChimp for WooCommerce
Shopify中的購物車放棄電子郵件
使用Shopify，您可以在核心中包含一些基本功能，允許您在選擇時發(fā)送一封簡單的電子郵件。
您可以在“Abandoned Checkouts”下的Settings > Checkout部分訪問這些設(shè)置。
但是，要控制電子郵件的模板和內(nèi)容，您需要安裝像Abandoned Cart Recovery這樣的應(yīng)用程序，每月收費19美元。
遺棄的購物車 – Shopify應(yīng)用
有了它，您可以完全控制電子郵件的內(nèi)容、發(fā)送頻率、創(chuàng)建彈出窗口以捕獲潛在客戶的電子郵件等等。
Shopify的其他購物車放棄電子郵件工具：
- Consistent Cart App
- Metrilo
- CM Commerce
- Jilt
- Privy
BigCommerce中的購物車放棄電子郵件
BigCommerce是唯一可以讓您開箱即用地完全控制放棄電子郵件的解決方案。
您可以控制電子郵件的設(shè)計及其包含的內(nèi)容，例如產(chǎn)品圖像、文本等，甚至可以控制要發(fā)送多少封電子郵件/何時發(fā)送。
BigCommerce – 購物車放棄電子郵件
您可以從Marketing ? Abandoned Cart Notifications部分編輯所有設(shè)置。
BigCommerce – 電子郵件模板編輯器
基本模板在臺式機(jī)和手機(jī)上看起來都不錯，并且您可以完全控制HTML。
Bigcommerce的其他購物車放棄電子郵件工具：
- Springbot
- Privy
- CM Commerce
- Klaviyo
- Omnisend
使用第三方工具進(jìn)行高級電子商務(wù)電子郵件營銷
第三方電子郵件營銷軟件可以幫助您超越基本的購物車放棄活動。通過使用專門的電子商務(wù)工具，您將獲得最佳結(jié)果。
通過本機(jī)集成，他們不僅可以幫助您發(fā)送購物車放棄電子郵件，還可以根據(jù)他們的瀏覽和購物歷史發(fā)送提醒和推薦。
Jilt是專門為電子商務(wù)構(gòu)建的電子郵件解決方案的一個很好的例子。
Jilt – 遺棄的購物車客戶召回電子郵件示例
有了它，您可以輕松創(chuàng)建美觀的電子郵件，在正確的時間發(fā)送它們，并創(chuàng)建復(fù)雜的細(xì)分受眾，以便在假期和特殊活動期間進(jìn)行手動/自動促銷。
Jilt目前不支持BigCommerce，但它不是您擁有的唯一選擇。
以下提供商提供適用于三大平臺的應(yīng)用程序，包括開箱即用的購物車放棄活動、基于購買的細(xì)分和更多電子商務(wù)功能。
- Klaviyo
- Omnisend
- Privy
- Springbot
- Metrilo
- Dotdigital
- CM Commerce
Retainful、MailerLite、ConstantContact具有原生電子商務(wù)集成，包括Shopify和WooCommerce的購物車放棄活動和細(xì)分。
BigCommerce確實提供了非常強大的開箱即用的購物車放棄電子郵件，因此您可能認(rèn)為您不需要第三方工具，但它確實有其局限性。
例如，您不能使用細(xì)分來提供個性化的滴灌營銷活動，這是實現(xiàn)更好的電子郵件營銷的最佳實踐之一。
遺棄的購物車客戶召回電子郵件示例
盲目地加入并創(chuàng)建您的第一個遺棄購物車活動并不是一個好主意。2022年最好學(xué)習(xí)其他公司的做法。
下面我們介紹了遺棄購物車電子郵件的真實示例，并重點介紹了它們的正確與錯誤。
Boot Barn
Boot Barn – 遺棄的購物車提醒電子郵件
雖然這不是有史以來最大的購物車遺棄提醒電子郵件，但Boot Barn確實在這里做了一些事情。
留在購物車中的商品以產(chǎn)品圖片突出顯示。該電子郵件是在客戶放棄購物車的同一天發(fā)送的。
他們讓客戶知道，在購物車自動重置之前，他們還有有限的時間（7 天）來恢復(fù)購物車。
也不乏需要改進(jìn)的地方。除了產(chǎn)品類別、性別和尺寸信息之外，沒有與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品描述或副本。
帶有菜單鏈接的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)題將注意力從這封關(guān)于遺棄購物車的提醒電子郵件中轉(zhuǎn)移開。
完整的我的結(jié)帳鏈接/按鈕太小了，因為這是一封HTML電子郵件。他們應(yīng)該為CTA包含一個更大的按鈕。
設(shè)計不是很平衡，左邊是大圖，右邊只有幾句話的產(chǎn)品信息。
Design By Humans
Design By Humans- 遺棄的購物車提醒電子郵件
此示例是單個產(chǎn)品的漂亮的購物車放棄電子郵件。Design For Humans打開一個自定義的標(biāo)題圖像，使電子郵件的目的清晰。
它還以清晰的圖像和標(biāo)題突出顯示有問題的產(chǎn)品，讓事情變得簡單。號召性用語是一個帶有“立即獲取”文本的清晰按鈕，因此沒有混淆的余地。
設(shè)計很平衡，很好地利用了白色空間和顏色來區(qū)分不同的元素。
最后，在原始遺棄物品下方，它們包含了一系列相關(guān)產(chǎn)品。當(dāng)客戶由于口味、價格、尺寸可用性或其他因素而在最后一刻改變了對產(chǎn)品的看法時，此策略會很有用。
但電子郵件并不完美。他們可以通過提及相關(guān)購物車或產(chǎn)品的可用時間來引入緊迫感。例如，“這件襯衫是限量系列的一部分，所以我們不能保證供應(yīng)能持續(xù)多久。如果你想把它固定在你的尺寸，你應(yīng)該盡快訂購?！?/p>
他們可能還想使用一些文本/副本來澄清情況并突出他們最引人注目的一些賣點。
GoPro
GoPro – 遺棄的購物車提醒電子郵件示例
GoPro向我們展示了單個產(chǎn)品的遺棄購物車電子郵件的另一個示例。
他們在電子郵件頂部突出顯示被遺棄的產(chǎn)品，并帶有尺寸合適的產(chǎn)品圖片。GoPro還推薦相關(guān)產(chǎn)品，如備用電池、SD卡和三腳架。
這里可以改進(jìn)很多東西。沒有自定義標(biāo)題或任何文本指出他們?yōu)槭裁瓷踔翆㈦娮余]件發(fā)送到主題行之外。
電子郵件幾乎看起來有點空，并且沒有利用 HTML 來創(chuàng)建設(shè)計良好的電子郵件。除了標(biāo)題之外，它看起來幾乎就像一封帶有一些圖像的文本電子郵件。
客戶應(yīng)該改變對產(chǎn)品的看法也沒有任何稀缺性或吸引力。
Hot Topic
Hot Topic-遺棄的購物車提醒電子郵件示例
Hot Topic以其實體體驗而聞名，但正如這封電子郵件所證明的那樣，他們對電子商務(wù)方面也有很好的把握。
電子郵件標(biāo)頭以100%清晰的方式傳達(dá)了客戶收到此電子郵件的原因以及他們接下來應(yīng)該做什么。此外，電子郵件還在頂部突出顯示產(chǎn)品，帶有產(chǎn)品圖片和標(biāo)題，然后是清晰的CTA按鈕。
最后，他們還提供了一系列類似產(chǎn)品，以防客戶因價格、口味或品牌而改變主意。
可以改進(jìn)標(biāo)題，使其更適合品牌并且不那么咄咄逼人。它們還可以包括幾行文案，以涵蓋特定產(chǎn)品或營造緊迫感。
圖像的灰色背景也會與設(shè)計的其余部分產(chǎn)生輕微的刺耳效果（在選擇配色方案時，您應(yīng)該始終投入時間）。
Snowboards.Com
Snowboards.com – 遺棄的購物車提醒電子郵件
Snowboards.com以相關(guān)的、引人注目的標(biāo)題圖形開始電子郵件，但從那里開始就走下坡路了。
設(shè)計簡單，將讀者的注意力集中在產(chǎn)品圖片和CTA按鈕上。
雖然“Heads Up”標(biāo)題確實吸引了讀者的注意力，但它并沒有清楚地傳達(dá)電子郵件的內(nèi)容或目的。
“買你的東西”也不是本世紀(jì)的按鈕副本。放棄購物車的人現(xiàn)在也沒有真正的動機(jī)采取行動。
Amazon
Amazon– 遺棄的購物車提醒電子郵件
Amazon嚴(yán)重依賴電子郵件作為銷售更多產(chǎn)品的工具。如果您對此有任何疑問，只需快速搜索您的收件箱即可。
文案直截了當(dāng)，沒有咄咄逼人或推銷的意味。設(shè)計簡單，但將讀者的注意力集中在遺棄的產(chǎn)品和CTA上。
這封電子郵件還強調(diào)了亞馬遜對現(xiàn)有或潛在亞馬遜Prime訂閱者的競爭優(yōu)勢（免費一日送達(dá)）。
它們可以包含一個定制的標(biāo)題，用于傳達(dá)電子郵件的“原因”。沒有緊迫感，電子郵件對客戶是否已經(jīng)完成購買也沒有信心。
Cufflinks
Cufflinks- 遺棄的購物車提醒電子郵件
Cufflinks電子郵件以標(biāo)題和兩行簡潔的副本開始，立即為客戶提供上下文。產(chǎn)品圖片和標(biāo)題在首屏可見，幫助潛在客戶從打開電子郵件的那一刻起就記住他們錯過了什么。
他們甚至包括一個優(yōu)惠券代碼，讓放棄購物車的人有緊迫感和動力，讓他們盡快完成訂單。
產(chǎn)品圖片有點小，被推到左邊，產(chǎn)品標(biāo)題和價格信息的空間太大。
注意：似乎他們推薦的商品的價格要么不起作用，要么被錯誤地填寫為 0.00 美元。在開始將電子郵件發(fā)送給客戶之前，請務(wù)必對其進(jìn)行測試。
Figs
Figs – 遺棄的購物車提醒電子郵件
Figs的電子郵件以清晰的標(biāo)題和詼諧的副標(biāo)題開頭，為潛在客戶提供了再次給產(chǎn)品機(jī)會的理由。
設(shè)計簡潔而平衡，為猶豫不決的客戶突出了多個相關(guān)產(chǎn)品。
號召性用語按鈕非常小，與文本顏色相同，并且在電子郵件布局中沒有我們希望的那么突出。
客戶沒有理由早點而不是晚點回去
Free People
Free People – 遺棄的購物車提醒電子郵件
Free People的郵件以簡潔的標(biāo)題開頭，讓客戶清楚了解他們收到電子郵件的原因。
購物車中的產(chǎn)品帶有大型、高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片。
號召性用語隱藏在與常規(guī)文本顏色相同的文本鏈接中。標(biāo)題之外沒有文案，讀者在短期內(nèi)沒有采取行動的動力。
Paige Denim
Paige Denim——遺棄的購物車提醒電子郵件
Paige Denim的電子郵件通過標(biāo)題吸引了讀者的注意力，并通過副標(biāo)題闡明了目的。
購物車由作為設(shè)計中心點的單個產(chǎn)品圖像表示。
這封電子郵件顯然是為手機(jī)設(shè)計的，這是您的客戶最有可能閱讀您的電子郵件的地方。
號召性用語是黑色的鏈接，因此它不會從文本的其余部分中脫穎而出。電子郵件中除了一張圖片之外沒有任何產(chǎn)品信息，因此不能 100% 清楚遺棄的購物車包含什么。
Roman Originals
Roman Originals – 遺棄的購物車提醒電子郵件
Roman Originals以特別優(yōu)惠立即吸引了讀者的注意力。他們明白營銷是一場讓人們現(xiàn)在而不是以后采取行動的戰(zhàn)斗，他們的副本和行動號召反映了這一點。
設(shè)計很干凈，確實用圖像突出了遺棄的產(chǎn)品，但圖像尺寸有點小，最好不要把它放在左邊。
遺棄的購物車客戶召回電子郵件模板
許多自動回復(fù)和電子郵件自動化工具提供不同的模板，您可以快速編輯這些模板以創(chuàng)建美觀的遺棄購物車電子郵件。
MailChimp有一類專門的電子商務(wù)模板，您可以快速將其變成正確的東西。您可以通過Campaigns > Email Template > Create Template > Themes來找到他們：
Mailchimp中的電子郵件模板
請記住，模板所做的只是控制您的圖片和文本的外觀，您可以控制電子郵件的實際內(nèi)容。因此，如果您選擇上述任何模板，您可以輕松添加標(biāo)題，例如“您忘記我們了嗎？” 并創(chuàng)建一個相關(guān)的電子郵件。
Campaign Monitor還有一部分模板專為交易和優(yōu)惠而設(shè)計，您可以重新利用這些模板。
Campaign Monitor – 電子郵件模板
幾乎所有主要的電子郵件營銷工具都會為您提供適合放棄購物車活動的模板。
還有HTML5電子郵件設(shè)計服務(wù)，您可以在其中挑選和使用遺棄的購物車模板，然后將其與您的電子郵件營銷解決方案集成。
Litmus提供了一系列由Email Monks團(tuán)隊設(shè)計的遺棄購物車電子郵件模板。
Litmus – 遺棄的購物車客戶召回電子郵件模板
該模板系列專為遺棄的購物車客戶召回電子郵件而設(shè)計，但要使用它，您需要一個Litmus帳戶。免費試用后，除了您的自動回復(fù)之外，Litmus電子郵件生成器將是一項額外費用。
Stripo是另一項類似的服務(wù)，它提供了幾個模板來幫助您解決購物車遺棄問題。
Stripo – 遺棄的購物車客戶召回電子郵件模板
與Litmus不同，Stripo有一個永久免費計劃，這意味著您可以使用模板和電子郵件生成器進(jìn)行設(shè)置，盡管您將被限制為一個項目和兩個模板。
遺棄的購物車客戶召回電子郵件策略
遺棄的購物車客戶召回電子郵件有三個支柱策略。所有策略都依賴于電子郵件自動化，因為手動將每個購物車與電子郵件地址匹配是不可能的。
- 第一個是發(fā)送帶有鏈接的簡單提醒，您可以在所有平臺和大多數(shù)自動回復(fù)器中設(shè)置該鏈接。但要降低您的放棄率，僅發(fā)送帶有鏈接的 2 行電子郵件是不夠的。
- 第二個選項是在電子郵件中使用產(chǎn)品圖片突出顯示購物車中的實際商品，這可能需要插件或擴(kuò)展。這是分段/個性化的示例。這些電子郵件與每個客戶更相關(guān)，因為它突出了他們感興趣的實際產(chǎn)品。
- 第三個是在幾天內(nèi)發(fā)送一個遺棄的購物車客戶召回電子郵件序列，最后以購物車中商品的折扣代碼結(jié)束。您將需要一個單獨的電子郵件工具或至少一個應(yīng)用程序/擴(kuò)展程序來實施此策略。
遺棄的購物車客戶召回電子郵件主題行
大多數(shù)遺棄的購物車客戶召回電子郵件主題行都集中在情感和時間敏感的詞上，如“忘記”、“放棄”、“快點”、“不要錯過這個”等。
為了支持這個論點，讓我們看一下我們上面檢查過的電子郵件中的主題行，它們之前沒有顯示：
- Paige Denim: Did You Forget Something?
- DesignByHumans: We saved this for you
- Roman Originals: Don’t forget your basket…
- Boot Barn: Did you forget something?
- GoPro: Don’t forget about Hero8 Black
- Free People: Don’t forget about me :'( xoxo, Your Shopping Bag
- Hot Topic: Your cart has abandonment issues.
- Figs: Abandonment Issues. We Get It.
- Amazon: Acer Aspire 5 Slim Laptop.
如您所見，我們可以說他們都遵循了KISS方法（保持簡單愚蠢）。
說到文案，這也許是最好的文案規(guī)則。具體來說，對于遺棄的購物車主題行，它通過清晰和簡單顯示出全部力量。
這就是為什么你不應(yīng)該讓你的主題行太花哨。專注于吸引您幾乎是客戶的注意力，讓他們了解他們，并清楚地傳達(dá)他們留下了購物車。
遺棄的購物車客戶召回電子郵件時間：您應(yīng)該何時觸發(fā)電子郵件？
對于這些類型的問題，從來沒有一成不變的答案。然而數(shù)據(jù)顯示，如果您只發(fā)送一封電子郵件，您將獲得的最高投資回報率將是在放棄的同一天發(fā)送一封電子郵件，延遲1小時。這可能會為您提供最高的轉(zhuǎn)化率。
放棄后按時間劃分的轉(zhuǎn)化率
20-30分鐘似乎太短/太快，而等待24小時與購買體驗太遙遠(yuǎn)。
這些數(shù)字可能會被那些自然而然地返回并完成購買的客戶夸大，因此最好不要只堅持一封電子郵件，最好的辦法是創(chuàng)建一個序列。但是，您的自動電子郵件應(yīng)該間隔多久發(fā)送一次？
遺棄的購物車客戶召回電子郵件序列
為了贏回盡可能多的客戶，您應(yīng)該創(chuàng)建一個針對遺棄購物車激活的電子郵件序列。為獲得最佳結(jié)果，您應(yīng)該將電子郵件間隔1小時、1天和3天延遲。
遺棄購物車郵件間隔（圖片來源：rejoiner.com）
您不必每次都發(fā)送相同的提醒電子郵件，而是稍微調(diào)整一下并跟進(jìn)一封電子郵件，其中包含您產(chǎn)品的社交證明或視頻演示，以使您的產(chǎn)品更具吸引力。
這是一個例子：
Boom – 帶有視頻的自動電子郵件
您可以采用許多不同的策略和策略，但如果您在正確的時間實施一個可靠的、個性化的活動并進(jìn)行多次跟進(jìn)，那么您可能會很高興。
畢竟，如果您想擊敗競爭對手，遺棄購物車召回只是您應(yīng)該在2022年解決的眾多電子商務(wù)策略之一。
遺棄的購物車客戶召回電子郵件是否符合GDPR？
GDPR是關(guān)于詢問并獲得與您接觸的客戶的同意。是的，購物車放棄電子郵件符合歐盟新的通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例 (GDPR)，前提是您已獲得客戶的明確同意。
客戶需要通過選中一個框來主動選擇接收更新/營銷電子郵件。在成為客戶的過程中，無法預(yù)先檢查他們需要“退出”的地方。
提醒一下：為了合規(guī)，您還需要在發(fā)送給客戶/潛在客戶的所有電子郵件中包含取消訂閱選項和完整的公司地址。
小結(jié)
由于許多潛在客戶無法成功完成結(jié)賬，因此遺棄的購物車客戶召回電子郵件可能是一種令人難以置信的銷售和營銷工具，可以幫助您銷售更多產(chǎn)品。
通過使用有效的主題行，在正確的時間發(fā)送電子郵件，并創(chuàng)建一個即使是最猶豫不決的消費者也能轉(zhuǎn)化的電子郵件序列，您可以顯著增加您的收入。
以這種方式吸引更多客戶還將幫助您的漏斗頂部廣告系列變得更有利可圖，讓您有更多的余地來嘗試新渠道并重新投資于更多的廣告、品牌推廣，甚至開發(fā)新產(chǎn)品。
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