阿里云回應(yīng)大規(guī)模故障：運(yùn)維操作失誤 將認(rèn)真改進(jìn)

作者：佚名 2018-06-28 09:12:37

新聞

云計(jì)算 6月28日早間消息，今日凌晨，阿里云官方微博針對(duì)昨日出現(xiàn)的大規(guī)模故障問(wèn)題作出官方回應(yīng)。聲明稱，在運(yùn)維上的一個(gè)操作失誤，導(dǎo)致一些客戶訪問(wèn)阿里云官網(wǎng)控制臺(tái)和使用部分產(chǎn)品功能出現(xiàn)問(wèn)題。

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6月28日早間消息，今日凌晨，阿里云官方微博針對(duì)昨日出現(xiàn)的大規(guī)模故障問(wèn)題作出官方回應(yīng)。聲明稱，在運(yùn)維上的一個(gè)操作失誤，導(dǎo)致一些客戶訪問(wèn)阿里云官網(wǎng)控制臺(tái)和使用部分產(chǎn)品功能出現(xiàn)問(wèn)題。

　　聲明復(fù)盤(pán)故障原因，稱系工程師團(tuán)隊(duì)在上線一個(gè)自動(dòng)化運(yùn)維新功能中，執(zhí)行了一項(xiàng)變更驗(yàn)證操作。這一功能在測(cè)試環(huán)境驗(yàn)證中并未發(fā)生問(wèn)題，上線到自動(dòng)化運(yùn)維系統(tǒng)后，觸發(fā)了一個(gè)未知代碼bug。錯(cuò)誤代碼禁用了部分內(nèi)部IP，導(dǎo)致部分產(chǎn)品訪問(wèn)鏈路不通。

　　6月27日下午，眾多網(wǎng)友在微博反饋，稱阿里云控制臺(tái)訪問(wèn)出現(xiàn)故障，后臺(tái)登錄不上，包括圖片服務(wù)也已經(jīng)掛掉。阿里云官網(wǎng)的部分管控功能，及MQ、NAS、OSS等產(chǎn)品的部分功能也出現(xiàn)訪問(wèn)異常現(xiàn)象，部分用戶反饋稱手機(jī)端和PC端均無(wú)法訪問(wèn)。隨后阿里云在官網(wǎng)發(fā)布公告稱，部分管控功能出現(xiàn)訪問(wèn)異常，受影響業(yè)務(wù)正逐漸恢復(fù)正常。

　　以下為阿里云故障官方回復(fù)原文：

　　6月27日阿里云故障說(shuō)明

　　6月27日下午，我們?cè)谶\(yùn)維上的一個(gè)操作失誤，導(dǎo)致一些客戶訪問(wèn)阿里云官網(wǎng)控制臺(tái)和使用部分產(chǎn)品功能出現(xiàn)問(wèn)題，引發(fā)了大員吐槽。故障于北京時(shí)間2018年6月27日，16：21左右開(kāi)始，16：50分開(kāi)始陸續(xù)恢復(fù)。

　　經(jīng)過(guò)緊急技術(shù)復(fù)盤(pán)，故障原因如下：

　　當(dāng)天下午，工程師團(tuán)隊(duì)在上線一個(gè)自動(dòng)化運(yùn)維新功能中，執(zhí)行了一項(xiàng)變更驗(yàn)證操作。這一功能在測(cè)試環(huán)境驗(yàn)證中并未發(fā)生問(wèn)題，上線到自動(dòng)化運(yùn)維系統(tǒng)后，觸發(fā)了一個(gè)未知代碼bug。錯(cuò)誤代碼禁用了部分內(nèi)部IP，導(dǎo)致部分產(chǎn)品訪問(wèn)鏈路不通。后續(xù)人工介入后，工程師團(tuán)隊(duì)快速定位問(wèn)題進(jìn)行了恢復(fù)。

　　受影響范圍包括阿里云官網(wǎng)控制臺(tái)，以及MQ、NAS、OSS等產(chǎn)品功能。對(duì)于這次故障，沒(méi)有借口，我們不能也不該出現(xiàn)這樣的失誤！我們將認(rèn)真復(fù)盤(pán)改進(jìn)自動(dòng)化運(yùn)維技術(shù)和發(fā)布驗(yàn)證流程，敬畏每一行代碼，敬畏每一份托付。

　　阿里云計(jì)算有限公司

　　2018年6月27日
 

 

本文題目：阿里云回應(yīng)大規(guī)模故障：運(yùn)維操作失誤將認(rèn)真改進(jìn)
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