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在上一篇《全面了解 B 端產(chǎn)品設(shè)計：基礎(chǔ)掃盲篇》內(nèi)容中，我們已經(jīng)知道，B 端的設(shè)計難點不在于精美的外觀和復雜的設(shè)計，而是要符合產(chǎn)品的實際需求，并有效提升業(yè)務(wù)運營的效率。
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那么對于 B 端設(shè)計師最大的挑戰(zhàn)其實是理解需求。
只有對需求有清晰地認識，我們才能定位要通過設(shè)計解決的問題，為給出正確的設(shè)計提供條件。如果對需求的認識是模糊或是錯誤的，那無論你怎么努力都只能做出錯誤的設(shè)計，而且會有大量的反稿，浪費團隊的時間。
所以本篇內(nèi)容，就和大家談?wù)劊覀冊撊绾卫斫?B 端需求。
認識業(yè)務(wù)需求
在 B 端的項目中，設(shè)計師主要的需求來源是產(chǎn)品經(jīng)理的需求文檔或者原型，當然，在一些特殊的情況下，可能是老板或者客戶的口頭描述。
但無論什么形式，B 端產(chǎn)品的需求，是由業(yè)務(wù)的需求衍化而來。例如，在一個電商平臺，本來只銷售服飾類產(chǎn)品，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，引入了新的鞋靴品類，那么原本的產(chǎn)品創(chuàng)建流程就需要調(diào)整，比如增加下列需求：
- 創(chuàng)建過程增加品類選擇，方便數(shù)據(jù)庫分類和篩選操作;
- 選擇鞋靴品類后使用于服裝不同的商品屬性，尺碼由字母改成數(shù)字;
- 創(chuàng)建鞋靴的客服專員角色，并分配對應(yīng)權(quán)限和接口;
- ……
所以，B 端產(chǎn)品的需求，是因為業(yè)務(wù)上有需要，所以才制定，而不是產(chǎn)品經(jīng)理憑空想象，覺得這個功能很厲害，用戶一定會喜歡就直接做上去。
那么對于商業(yè)一竅不通的設(shè)計師，該怎么分析和產(chǎn)品需求相關(guān)的公司業(yè)務(wù)呢?可以通過以下的步驟來解決：
確定業(yè)務(wù)目標
對于企業(yè)日常的運作，每一條業(yè)務(wù)線都需要消耗人力成本，形成支出，所以在制定時，我們對它的預(yù)期就應(yīng)該是能為企業(yè)帶來收益，雖然有時候這種收益不是直接的盈利。
我們第一步要做的，就是先撇開所有業(yè)務(wù)有關(guān)的細節(jié)部分，去發(fā)現(xiàn)它所要達成的目標和預(yù)期。比如，前面提到的新增一條產(chǎn)品線，目標就是為了擴大銷售品類滿足顧客的需求，增加營收。
當然，一些比較大的目標，理解起來很容易，看起來也很清晰，但只得出這個結(jié)論對業(yè)務(wù)的理解是遠遠不夠的。無論是企業(yè)還是個人，一個遠大的目標，都要由若干小目標所組成，即實現(xiàn)這個結(jié)果的條件。所以，我們還需要去找出實現(xiàn)這個目標所要達成的其它目標。
這就是一個比較艱難的任務(wù)，因為它涉及諸多商業(yè)問題。所以，要明白一點，多數(shù)時候光靠自己的思考是得不出答案的，我們該做的是去請教了解或者熟悉這個業(yè)務(wù)的同事，一定要有目的性主動去了解，而不是等待別人一條條和你說明。
然后，我們就要把獲得的結(jié)論用筆記或思維導圖軟件串聯(lián)起來，分析這個業(yè)務(wù)目標的完整性，比如下圖：
這是一個我簡化后的業(yè)務(wù)目標拆分，在真實的項目里往往比它更復雜，且我們可以針對一些非常重要的二級目標再進一步拆分，這就要根據(jù)大家對業(yè)務(wù)的判斷來進行了。
做好了這些內(nèi)容，就能對當前產(chǎn)品有關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，有一個清晰的認識，即使是你完全沒有接觸過的行業(yè)也可以用這樣的方法獲得宏觀上的認識。
繪制業(yè)務(wù)流程圖
接著，我們要做的，就要把目光從概念落實到實處，即公司在實現(xiàn)這些目標時的具體執(zhí)行方式。
可能有同學接觸過產(chǎn)品流程圖，業(yè)務(wù)流程圖和它比較像，即實現(xiàn)目標結(jié)果所要進行的一系列實踐，但不同于產(chǎn)品流程的特點是，業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行過程更「線性」，不需要表現(xiàn)出太多的布爾和循環(huán)。
比如我們對能正確選品展開分析，那么在整個確定選片的鏈條中，它的執(zhí)行步驟如下：
同理，我們也可以以這樣的方式畫出其它目標的流程圖。之所以我們不把整個業(yè)務(wù)流程在一幅圖中畫出來，這是因為包含的步驟太多會導致流程圖可看性極差，且不同的目標執(zhí)行并不一定具有強關(guān)聯(lián)性或先后順序，所以拆分才更合理。
掌握這部分內(nèi)容是至關(guān)重要的，因為未來我們在理解產(chǎn)品具體的需求和制定交互流程的時候，都要與業(yè)務(wù)流程進行關(guān)聯(lián)。
還要注意的是，如果時間不夠，繪制和維護這些圖形又需要大量時間，那么我建議使用類似 MarkDown 之類的筆記工具直接記錄，提升效率，不要被「圖形」的字眼給束縛住。
總結(jié)角色職能
所有業(yè)務(wù)的實踐，除了一些自動化的器械和程序以外，主體都是人。但人會被分配到不同的崗位，不同的權(quán)限和責任，所以我們能參與業(yè)務(wù)的所有成員定義出「角色」的分類。
例如，在前面的流程案例中，確認選品到篩選目標商品的執(zhí)行，都由商品運營人員處理，到了評審階段，就會涉及到市場、總監(jiān)、老板等其它角色，提交采購訂單還涉及到財務(wù)，最后驗收入庫由倉管完成。
我們不僅要找出角色對應(yīng)到業(yè)務(wù)流程的事件，還要確定他們在這個事件中發(fā)揮的作用。在我過去的制作習慣中，會喜歡將角色做成一個標示符號，然后對應(yīng)添加到流程圖中，并進行對應(yīng)標注，如下圖所示：
這種方法可以進一步降低整理材料的復雜性，能讓我們輕易看懂，即使在團隊內(nèi)部討論的時候也方便分享。
找出優(yōu)缺點
最后，就是對我們已經(jīng)做完的內(nèi)容進行總結(jié)了。在這里，我們要找出的優(yōu)缺點，不是像職業(yè)經(jīng)理人一樣去優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的反思，這不僅超出了我們的職責范疇，也不是設(shè)計師的眼界和經(jīng)驗?zāi)軌蝮w會的。
雖然說要找出的是優(yōu)缺點，但實際我們要做的是發(fā)現(xiàn)當前流程體系內(nèi)的問題。
那么什么是流程的缺點?這點除了我們自己的想象以外，還必須主動去觀察和溝通，每個事件的相關(guān)角色對當前遇到的問題感受是最清晰的，我們需要通過咨詢他們來最終完善所有結(jié)論。
比如，商品運營分析用戶評價的時候，當前的后臺評價列表缺少篩選功能也不能導出 Excel，結(jié)果需要依靠翻頁手動記錄，非常耗費時間，那么這個缺點就會演變成為產(chǎn)品的需求之一。
這樣，我們就可以把業(yè)務(wù)中出現(xiàn)明顯問題的步驟進行標注，同樣是通過在流程圖上標注完成。
當然，很多時候我們獲得的產(chǎn)品需求中，就會包含對于業(yè)務(wù)問題的分析，我們也需要將它們直接和業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)起來，具體處理的位置在哪里，有哪些角色參與其中。
完成這一步以后，我們對業(yè)務(wù)的認識就會有質(zhì)的改變。這時候，我們就可以用自己的角度去判斷，當前產(chǎn)品給我們的需求是否符合實際的需要，接下來我們要做的交互和設(shè)計，到底是在解決什么樣的問題，對整體的目標實現(xiàn)，有什么樣的幫助。
總結(jié)
雖然這些內(nèi)容看起來很麻煩，但是只要自己嘗試做一次，就一定會獲益匪淺。
尤其是對于完全不了解當前產(chǎn)品解決問題和公司業(yè)務(wù)內(nèi)容，只知道跟著產(chǎn)品的原型圖畫圖的設(shè)計師來說，我相信你們嘗試執(zhí)行一次以后，就不會再對自己當前的工作感到迷茫。
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