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原因是世界上幾乎每一家公司都在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
Salesforce聯(lián)席首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫表示，Salesforce正在蓬勃發(fā)展，原因是世界上幾乎每一家公司都在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。貝尼奧夫說(shuō)：“原因是，我們正在與之打交道的每一家公司都在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而每一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型都始于和結(jié)束于客戶?！?/p>
馬克·貝尼奧夫，聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼聯(lián)席首席執(zhí)行官Salesforce最近，在接受CNBC吉姆·克雷默采訪時(shí)，他討論了這些公司最新的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，并解釋了數(shù)字轉(zhuǎn)型是如何推動(dòng)他們繼續(xù)大規(guī)模增長(zhǎng)的：
有史以來(lái)增長(zhǎng)最快的企業(yè)軟件公司
我們將實(shí)現(xiàn)我們的大目標(biāo)，即在兩個(gè)財(cái)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)220億至230億美元的收入。到2022財(cái)年。現(xiàn)在我們來(lái)了，我們將首次給出2020財(cái)年160億美元的指導(dǎo)。Salesforce仍然是有史以來(lái)增長(zhǎng)最快的企業(yè)軟件公司，這令人難以置信。我認(rèn)為，這家公司從未像現(xiàn)在這樣強(qiáng)大，也從未像現(xiàn)在這樣處于有利地位。
這些收入數(shù)字令人難以置信，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們對(duì)本季度的預(yù)期，太棒了。我們有一個(gè)很棒的第四節(jié)，第三節(jié)非常出色。我們正在為第四季度提供非凡的指引，當(dāng)然，我們都在祈禱，希望順便說(shuō)一句，我們希望在這一點(diǎn)上有所改善，現(xiàn)在我們也可以看到2020財(cái)年的強(qiáng)勁表現(xiàn)。
每一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型都始于客戶，也結(jié)束于客戶
我認(rèn)為，這家公司從未像現(xiàn)在這樣強(qiáng)大，也從未像現(xiàn)在這樣處于有利地位。原因是，我們正在與之打交道的每一家公司都在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而每一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型都始于和結(jié)束于客戶。
看看我們本季度達(dá)成的最大一筆交易，這是我們與世界上最大的銀行之一達(dá)成的一筆九位數(shù)的交易，他們正在重建與客戶打交道的方式。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)令人驚嘆的故事，僅僅是看到每個(gè)人都經(jīng)歷了這種轉(zhuǎn)變。對(duì)于世界五大金融機(jī)構(gòu)之一來(lái)說(shuō)，這是面向客戶的一切。
另一家我可以給你實(shí)際名稱的銀行，就是做同樣令人興奮的事情的花旗銀行。作為花旗銀行的首席執(zhí)行官，邁克爾·科爾巴做得非常出色。我們一直致力于那里的零售業(yè)轉(zhuǎn)型，這個(gè)季度他們?yōu)槲覀兇蜷_(kāi)了大門(mén)，現(xiàn)在我們也在進(jìn)行財(cái)富轉(zhuǎn)型。我們對(duì)花旗銀行的所作所為感到無(wú)比興奮。
每家公司都在改變他們的客戶關(guān)系
每家公司都在改變與客戶的關(guān)系。我們所處的世界，如果你不與客戶建立數(shù)字化的一對(duì)一關(guān)系，你就不會(huì)那么成功。你可以看看我們?cè)谶@個(gè)季度取得的一些巨大成功。我喜歡的故事之一是優(yōu)步。優(yōu)步非常需要與消費(fèi)者建立關(guān)系，也需要與司機(jī)和他們自己的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)建立關(guān)系。隨著我們能夠改善與Dara Khosrowshahi和公司其他高管的關(guān)系，我們看到他們真正改變了與客戶的關(guān)系。
蘋(píng)果對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，我們已經(jīng)為此努力了很長(zhǎng)時(shí)間。當(dāng)然，在Salesforce，我們所有人都在使用我們的蘋(píng)果產(chǎn)品?，F(xiàn)在，我們與蘋(píng)果建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，我們鼓勵(lì)我們的客戶像我們一樣，把他們的信息帶到路上。我們的所有產(chǎn)品現(xiàn)在都能在iOS上本地運(yùn)行。我們有能力使這個(gè)令人難以置信的平臺(tái)周圍的每一家企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，我們看到客戶正在這樣做。
ServiceMaster構(gòu)建客戶的360度視圖
該季度的另一個(gè)重大事件是ServiceMaster。這是一家擁有很多品牌的公司，比如Terminix和許多其他品牌。這是一個(gè)龐大的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)，但它也是他們的呼叫中心和聯(lián)系中心的集成。他們正試圖建立客戶的360度視角，因此，當(dāng)然，你是在與他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員合作，他們需要對(duì)你回到總部有很強(qiáng)的機(jī)構(gòu)記憶。這是一場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)于這么多保護(hù)家園的公司來(lái)說(shuō)，這是如此令人興奮。
誰(shuí)沒(méi)有經(jīng)歷客戶轉(zhuǎn)型？
我們是世界上最大、最重要的客戶關(guān)系管理公司。按市場(chǎng)份額、營(yíng)收和營(yíng)收增長(zhǎng)計(jì)算，我們?cè)诳蛻絷P(guān)系管理領(lǐng)域排名第一。這是一個(gè)很大的行業(yè)，所有參與者都做得很好，因?yàn)槊考夜径荚诮?jīng)歷這種客戶轉(zhuǎn)型。誰(shuí)不是在經(jīng)歷客戶轉(zhuǎn)型？我在世界上所到之處都在發(fā)生這樣的事情，而且一直在發(fā)生，而且短期內(nèi)不會(huì)停止。
它關(guān)乎銷售，關(guān)乎服務(wù)，關(guān)乎營(yíng)銷，關(guān)乎商業(yè)，關(guān)乎分析，關(guān)乎應(yīng)用，關(guān)乎良好的社區(qū)建設(shè)，或就我們的大客戶之一杜邦而言，關(guān)乎整合。今年，我們進(jìn)行了一次奇妙的收購(gòu)，即MuleSoft，能夠?qū)⑺袞|西整合在一起。這對(duì)我們和我們的許多客戶來(lái)說(shuō)是如此重要。
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