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營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)工具的增長(zhǎng)也使電子郵件成為企業(yè)與其今天的客戶(hù)和未來(lái)的客戶(hù)之間的終極個(gè)性化紐帶。
對(duì)于零售商和企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有其他數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)媒介比電子郵件更強(qiáng)大。除了電子郵件提供的一對(duì)一設(shè)置之外，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)工具的增長(zhǎng)也使電子郵件成為企業(yè)與其今天的客戶(hù)和未來(lái)的客戶(hù)之間的終極個(gè)性化紐帶。
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Retail TouchPoints最近展示了一個(gè)來(lái)自英國(guó)的優(yōu)秀案例，研究了一家零售商如何通過(guò)實(shí)時(shí)個(gè)性化將電子郵件營(yíng)銷(xiāo)收入增加了兩倍。
The Entertainer是英國(guó)最大的高街(Main Street)玩具零售商，與營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)提供商SmartFocus合作，幫助了解來(lái)自所有在線渠道的客戶(hù)數(shù)據(jù)，了解其客戶(hù)基礎(chǔ)是誰(shuí)，他們?nèi)绾钨?gòu)物，他們喜歡什么產(chǎn)品，以及他們的終身價(jià)值。這家零售商獲得了單一的客戶(hù)視角，可以實(shí)時(shí)支持個(gè)性化電子郵件-無(wú)論是通過(guò)傳統(tǒng)電子郵件、移動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)還是社交渠道發(fā)送。
The Entertainer在線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人羅布·伍德在接受Retail TouchPoints采訪時(shí)表示：“當(dāng)我們的每一位顧客訪問(wèn)我們的網(wǎng)站或收到我們的營(yíng)銷(xiāo)信息時(shí)，復(fù)制我們的店內(nèi)體驗(yàn)對(duì)我們至關(guān)重要?！蔽覀兯龅墓ぷ鳠o(wú)疑幫助留住了客戶(hù)，但SmartFocus幫助我們吸引了新客戶(hù)，并通過(guò)我們所有的數(shù)字渠道和網(wǎng)站向他們發(fā)送與背景相關(guān)的獨(dú)特活動(dòng)?！?/p>
該項(xiàng)目的第一階段是圍繞玩具零售商的生日俱樂(lè)部展開(kāi)的，該俱樂(lè)部“讓成年人告訴我們他們?yōu)橹?gòu)買(mǎi)的孩子的生日?！薄端嚾恕芬箢櫩屯嘎逗⒆拥男詣e和年齡。伍德補(bǔ)充道：“有了這些信息，我們就可以在孩子生日前4周鎖定他們的父母，并向他們發(fā)送一份個(gè)性化推薦名單。”這使得該零售商能夠?qū)?萬(wàn)名兒童的生日納入其當(dāng)前的數(shù)據(jù)庫(kù)中。伍德說(shuō)：“我們發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里的人每年花的錢(qián)是不在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里的人的兩倍?！?/p>
然后，該零售商能夠?qū)⑵渌薪灰缀蜖I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃遷移到SmartFocus消息云，并向客戶(hù)發(fā)送100%個(gè)性化和完全響應(yīng)的消息，內(nèi)容完全由他們的行為驅(qū)動(dòng)。
構(gòu)建單一客戶(hù)視圖數(shù)據(jù)庫(kù)后，Entertainer集成了一個(gè)新的電子郵件服務(wù)解決方案，以使用數(shù)據(jù)庫(kù)中的屬性增強(qiáng)電子郵件地址的分段?！巴扑]引擎現(xiàn)在收集數(shù)據(jù)，而客戶(hù)瀏覽，互動(dòng)和從網(wǎng)站訂購(gòu)，”伍德說(shuō)。
The Entertainer與SmartFocus的合作使該零售商能夠深入了解更相關(guān)的個(gè)人購(gòu)買(mǎi)模式。伍德表示，該零售商還在尋求有機(jī)地增加購(gòu)物籃子的價(jià)值和訪問(wèn)頻率-在商店和在線上-同時(shí)還通過(guò)參與增加每個(gè)客戶(hù)的終身價(jià)值。
伍德說(shuō)：“與前年相比，我們?nèi)ツ甑碾娮余]件收入增加了兩倍，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)輝煌的結(jié)果，也是我們感到高興的事情。”我們使用了相同的數(shù)據(jù)庫(kù)--這并不像是我們大規(guī)模地增加了數(shù)據(jù)庫(kù)。我們所做的只是向同樣的人發(fā)送更好的信息，并從中獲得更好的結(jié)果。
結(jié)果是：
電子郵件收入增加了兩倍，到目前為止銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了97%；
–；的新銷(xiāo)售額增加了36%；
電子郵件個(gè)性化中使用的行為部分點(diǎn)擊率(CTR)提高了80%；
來(lái)自網(wǎng)站產(chǎn)品推薦的銷(xiāo)售額增加
回頭客增長(zhǎng)了60%；
將廢棄購(gòu)物車(chē)電子郵件的轉(zhuǎn)化率提高了25%。
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