留學(xué)服務(wù)機構(gòu)電銷與CRM打通融合，提升轉(zhuǎn)化率

作者：佚名 2018-11-05 14:18:48

云計算 再來人留學(xué)是再來人教育科技集團旗下的高端留學(xué)品牌，提供一對一導(dǎo)師制留學(xué)服務(wù)，以攻克名校申請為起點，研發(fā)出一系列產(chǎn)品來幫助學(xué)生留學(xué)，充分發(fā)揮潛力、實現(xiàn)個人目標。已幫助學(xué)員獲得3000+枚世界Top10名校錄取及12億+名校獎學(xué)金。

創(chuàng)新互聯(lián)專注于企業(yè)全網(wǎng)營銷推廣、網(wǎng)站重做改版、平泉網(wǎng)站定制設(shè)計、自適應(yīng)品牌網(wǎng)站建設(shè)、H5高端網(wǎng)站建設(shè)、商城系統(tǒng)網(wǎng)站開發(fā)、集團公司官網(wǎng)建設(shè)、外貿(mào)網(wǎng)站制作、高端網(wǎng)站制作、響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計等建站業(yè)務(wù)，價格優(yōu)惠性價比高，為平泉等各大城市提供網(wǎng)站開發(fā)制作服務(wù)。

再來人留學(xué)是再來人教育科技集團旗下的高端留學(xué)品牌，提供一對一導(dǎo)師制留學(xué)服務(wù)，以攻克名校申請為起點，研發(fā)出一系列產(chǎn)品來幫助學(xué)生留學(xué)，充分發(fā)揮潛力、實現(xiàn)個人目標。已幫助學(xué)員獲得3000+枚世界Top10名校錄取及12億+名校獎學(xué)金。

留學(xué)教育是典型的長決策鏈路消費：即獲客成本和營銷成本高，周期的決策鏈長，從品牌認知、興趣偏好、對比決策到購買轉(zhuǎn)化，需要層層轉(zhuǎn)化。

在這其中，電銷中心有著重要的作用，從跟進培訓(xùn)意向到最終轉(zhuǎn)化成交都需要密集的與學(xué)員進行溝通。教育培訓(xùn)市場近年來一直是紅海戰(zhàn)場，營銷環(huán)境變化很快，眾多教育機構(gòu)的電銷中心面臨諸多問題。

• 流量貴，競爭壓力大，資源客戶接聽率低。
• 咨詢顧問電話聯(lián)系客戶后，客戶回撥無法迅速接入到指定的咨詢顧問，造成資源不能深入跟進。
• 用戶撥打咨詢顧問外呼顯示的座機號碼，負責(zé)座機接聽的人員，無法為客戶一鍵轉(zhuǎn)接到相應(yīng)顧問電話上。
• 咨詢顧問需要同時登陸CRM系統(tǒng)和超級熱線軟件進行電話跟進資源，已經(jīng)確認超級熱線無法實現(xiàn)與CRM系統(tǒng)進行對接。
• 質(zhì)檢無客戶來電記錄。錄音批量導(dǎo)出后自動存儲為隨機數(shù)字，無法辨認錄音的歸屬。

針對以上客戶與坐席匹配、數(shù)據(jù)打通、質(zhì)檢等共性問題，天客云呼叫中心系統(tǒng)能夠提供針對性解決方案。

客戶信息管理

• 可以記錄客戶信息
• 相關(guān)客戶流轉(zhuǎn)其他部門進行跟進處理
• 歷史信息留存

CRM功能及工單流轉(zhuǎn)功能

• 彈屏功能可實現(xiàn)
• 通訊錄功能可實現(xiàn)
• 工單功能可實現(xiàn)

支持云端存儲/本地存儲，不會因為員工離職而丟失歷史數(shù)據(jù)記錄，原賬號信息一直保留，可實現(xiàn)批量下載。

再來人在部署天客云呼叫中心系統(tǒng)后，選擇將客戶信息系統(tǒng)與電銷數(shù)據(jù)的對接和打通，這樣學(xué)員能夠迅速找到相應(yīng)的座席客服人員，工單系統(tǒng)能夠記錄和流轉(zhuǎn)學(xué)員的信息，學(xué)員和再來人的各個接觸點都能一一對應(yīng)，座席服務(wù)更加精準，提升了學(xué)員體驗，通過數(shù)據(jù)層層細化也提升了轉(zhuǎn)化率。

天客云的音轉(zhuǎn)文功能還可以實現(xiàn)100%全量質(zhì)檢，根據(jù)對話內(nèi)容、語氣、停頓時間等自動打分評價做為質(zhì)檢參考，大大提升了質(zhì)檢速度和質(zhì)量。

如果身在教育機構(gòu)的您也在尋找電銷中心的解決方案，請撥打400-903-0328詳詢。

網(wǎng)站名稱：留學(xué)服務(wù)機構(gòu)電銷與CRM打通融合，提升轉(zhuǎn)化率
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