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人工智能增強的安全應用程序可以幫助營銷人員確保他們的客戶遵守規(guī)定。
不可否認，自20世紀90年代以來，客戶關(guān)系管理(CRM)軟件已經(jīng)發(fā)生了很大變化。如今，CRM軟件是管理業(yè)務關(guān)系和密切研究客戶數(shù)據(jù)和交互的首選工具。
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CRM系統(tǒng)在不斷發(fā)展，但它明年能為企業(yè)提供什么？以下是需要注意的四個客戶關(guān)系管理趨勢：
人工智能將變得更加智能
人工智能就在這里，從目前的情況來看，它哪兒也不會去。它甚至將在公司如何開展業(yè)務方面取得重大進展。從深度學習到機器學習，人們預計人工智能將在評估和改變商業(yè)系統(tǒng)方面發(fā)揮更大的作用，以便公司能夠獲得預期的結(jié)果。
人工智能助手已經(jīng)被用于消費者環(huán)境，但分析人士預測，企業(yè)將從這一計劃中受益，因為它將使營銷或銷售周期中重復和平凡的部分自動化。因此，隨著越來越多的企業(yè)開始看到將聊天機器人作為與客戶互動的第一個點的好處，預計會有更多的公司利用人工智能聊天機器人。
智能安全將變得更加重要
研究人員認為，更安全的將出現(xiàn)使用人工智能增強的應用程序2018年，特別是歐盟即將實施一般數(shù)據(jù)保護條例(GDPR)。
GDPR的通過預計將加強對公民的數(shù)據(jù)保護，人工智能增強的安全應用程序可以幫助營銷人員確保他們的客戶遵守規(guī)定。人工智能可以通過提醒公司即將到期的同意他們需要采取行動來提供幫助?；蛘?，他們可以警告說，由于客戶轉(zhuǎn)移到另一個國家，實施了一套不同的監(jiān)管規(guī)定，可能會面臨風險。
智能安全對于打擊數(shù)據(jù)泄露和其他惡意黑客也至關(guān)重要，特別是在黑客變得越來越聰明和大膽的情況下。
增強現(xiàn)實將讓人們感受到它的存在
預計2018年將出現(xiàn)更復雜的增強現(xiàn)實技術(shù)，隨之而來的是更多的使用實例。
市場分析師一致認為，2017年人們對AR進行了大量的研究和試驗。正因為如此，在營銷、銷售和服務方面開發(fā)了許多AR用例。企業(yè)將更多地使用增強現(xiàn)實技術(shù)是不可避免的，2018年可能只是這項技術(shù)在銷售和營銷業(yè)務中取得突破的一年。
公司可以利用AR來更詳細地展示大型產(chǎn)品，如家具和汽車。建筑師和設計師也可以使用它來預覽布局或設計。同時，營銷人員甚至可以使用AR來開發(fā)互動活動，并用虛擬現(xiàn)實來補充廣告。
數(shù)字市場將得到加強和改造
數(shù)據(jù)增強工具、電子郵件同步和VOIP連接曾經(jīng)是公司喜歡在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中看到他們重新著眼于此，但現(xiàn)在情況不同了，預計2018年將帶來更好的改進。
最重要的是，行業(yè)領軍企業(yè)將繼續(xù)努力在市場上發(fā)揮主導作用。利基供應商將嘗試填補垂直特定的系統(tǒng)，而第三方應用程序試圖與CRM集成，以提供更多功能。專家認為，隨著更多的企業(yè)開發(fā)將在交換商店提供的應用程序和產(chǎn)品，市場將看到第三方供應商空間的增長。
像Sugar CRM和TenDouble這樣的公司已經(jīng)開始關(guān)注這一趨勢。前者已經(jīng)推出了Hint，這是一款自動在互聯(lián)網(wǎng)上搜索公司和個人信息的軟件，而后者正在開發(fā)一種VOIP/CRM/營銷連接器，具有智能代理AI和Zoom Meetings集成等功能。
現(xiàn)在就斷定2018年真正撼動客戶關(guān)系管理的趨勢還為時過早，但用戶和企業(yè)可以期待看到更專注的人工智能功能，AR的新用途，以及供應商提供的更多產(chǎn)品，因為他們正在競爭，以使自己與競爭對手脫穎而出。
當前文章：2018年值得關(guān)注的4個CRM趨勢
標題來源：http://m.5511xx.com/article/ccdgiij.html
