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并真正地為使用Maven技術(shù)的數(shù)千家企業(yè)的客戶，人工智能驅(qū)動(dòng)的對話機(jī)器人正在改變游戲兩年前“
LivePerson首席執(zhí)行官羅伯特·洛卡西奧表示：“T-Mobile確實(shí)推出了Hold技術(shù)?！盩-Mobile的數(shù)百萬客戶不必被掛斷。沒有按一或按二。他們直接去找一個(gè)人。你在給他們發(fā)信息。你在做對你來說很自然的事。這真的是我們看到的改變游戲規(guī)則的東西。兩年前，我們進(jìn)行了重大調(diào)整，推出了一個(gè)全新的平臺(tái)。與聊天相比，機(jī)器人和人工智能有著更廣闊的未來。
創(chuàng)新互聯(lián)是創(chuàng)新、創(chuàng)意、研發(fā)型一體的綜合型網(wǎng)站建設(shè)公司，自成立以來公司不斷探索創(chuàng)新，始終堅(jiān)持為客戶提供滿意周到的服務(wù)，在本地打下了良好的口碑，在過去的十載時(shí)間我們累計(jì)服務(wù)了上千家以及全國政企客戶，如成都橡塑保溫等企業(yè)單位，完善的項(xiàng)目管理流程，嚴(yán)格把控項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量監(jiān)控加上過硬的技術(shù)實(shí)力獲得客戶的一致贊揚(yáng)。
羅伯特·洛卡西奧，首席執(zhí)行官LivePerson在接受CNBC吉姆·克雷默的采訪時(shí)，他討論了人工智能對話機(jī)器人是如何被部署的，并真正地為使用Maven技術(shù)的數(shù)千家企業(yè)的客戶“改變了游戲規(guī)則”：
人工智能驅(qū)動(dòng)的對話機(jī)器人正在改變游戲
兩年前，我們做出了重大轉(zhuǎn)變，推出了一個(gè)全新的平臺(tái)。我說，“機(jī)器人和人工智能的未來比我多年前發(fā)明的聊天更廣闊?！蔽覀?nèi)σ愿埃缒闼?，表現(xiàn)真的很棒。大約一年前，我請來了亞歷克斯·斯皮內(nèi)利，當(dāng)時(shí)他負(fù)責(zé)Alexa的核心開發(fā)團(tuán)隊(duì)。我們從那個(gè)小組請來了很多人。我們和Alexa的不同之處在于，我們(為我們的團(tuán)隊(duì))有數(shù)千個(gè)品牌需要努力。世界上的達(dá)美航空和世界上的T-Mobile，而不僅僅是亞馬遜的一個(gè)品牌。
我們也進(jìn)行人工交互，但我們知道其中許多交互可以自動(dòng)化?？纯催_(dá)美航空就知道了。再過幾周，你就不再需要在航班晚點(diǎn)后打一個(gè)電話，然后被掛斷，你將能夠向聯(lián)系中心發(fā)送消息，并與機(jī)器人實(shí)時(shí)交談，以獲得你想要的東西，并改變你的航班。所有這一切都會(huì)在你沒有等待的情況下發(fā)生。這就是這些品牌被我們吸引的真正原因。我們正在和我們的朋友和家人發(fā)信息。我們不會(huì)再給別人打電話了。那么，為什么要給一個(gè)品牌打電話呢？
T-Mobile確實(shí)推出了Hold技術(shù)。T-Mobile數(shù)以百萬計(jì)的客戶不必等待。沒有按一或按二。他們直接去找一個(gè)人。你在給他們發(fā)信息。你在做對你來說很自然的事。這真的是我們看到的改變游戲規(guī)則的東西。目前，蘋果剛剛向企業(yè)開放了iMessages。世界上的每一家企業(yè)都必須通過我們的平臺(tái)在iMessage上開展業(yè)務(wù)。Facebook Messenger也是如此。
Maven，LivePerson的對話引擎
我們現(xiàn)在有一種叫Brew的東西給你，就在你的座位上(在體育場)，你可以讓一只熊和一個(gè)熱狗送到你那里。但現(xiàn)在我們有了一些非?？岬臇|西，它來自拉斯維加斯的Cosmopolitan酒店。當(dāng)你登記入住時(shí)，有一個(gè)叫Rose的機(jī)器人。她會(huì)告訴你有關(guān)酒店的一切。她可以幫你在Marquee插隊(duì)，那是他們很酷的俱樂部。這一切都是關(guān)于人們參與到品牌中來，并與這個(gè)為你服務(wù)的機(jī)器人對話。在人們離開酒店后，他們繼續(xù)和羅斯交談！
我們發(fā)現(xiàn)，我們采用了我們的技術(shù)，稱為Maven，我們使聯(lián)系中心代表能夠創(chuàng)建機(jī)器人，部署它們，并擁有機(jī)器人。例如，我們在多米尼加共和國有一個(gè)聯(lián)系中心，那里有一個(gè)叫勞拉的女人，她為GrillMaster創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)器人，這是我們的客戶之一。他們部署了它，并售出了價(jià)值數(shù)百萬美元的烤架。她被授權(quán)基本上創(chuàng)建那個(gè)機(jī)器人，部署它，并改變她的生活。她的工資翻了一番。這就是這東西的力量。
人工智能必須民主化
均衡AI是我們幾個(gè)月前成立的非營利性組織。我開始意識(shí)到，人工智能必須掌握在許多人的手中。它必須民主化。它不可能只與大型科技公司合作。我們想要做的是利用我們擁有的所有技術(shù)(并使其可用)。它始于看著我兩歲的孩子看著我命令亞歷克莎。亞歷克莎，把燈打開。亞歷克莎播放音樂。她見過我指揮這臺(tái)人工智能，這是一個(gè)女人的聲音。我認(rèn)為我們現(xiàn)在看到的是，孩子們正在受到這一點(diǎn)的影響。他們正在上學(xué)，提出要求，并遵循這一點(diǎn)。
我們必須改變我們部署人工智能的方式和我們管理它的方式。我想把最佳實(shí)踐帶到一個(gè)非營利性組織。我們現(xiàn)在有其他人和品牌加入我們，并參與其中。我們正在研究的最佳實(shí)踐之一是，為什么我們會(huì)有一個(gè)女人的聲音和Alexa一起？可能是任何聲音?？赡苁莻€(gè)男人。在我們將這些東西部署到數(shù)百萬人身上之前，我們必須考慮這些事情，我們會(huì)影響他們的生活。
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