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并真正地為使用Maven技術的數(shù)千家企業(yè)的客戶，人工智能驅動的對話機器人正在改變游戲兩年前“
LivePerson首席執(zhí)行官羅伯特·洛卡西奧表示：“T-Mobile確實推出了Hold技術。”T-Mobile的數(shù)百萬客戶不必被掛斷。沒有按一或按二。他們直接去找一個人。你在給他們發(fā)信息。你在做對你來說很自然的事。這真的是我們看到的改變游戲規(guī)則的東西。兩年前，我們進行了重大調(diào)整，推出了一個全新的平臺。與聊天相比，機器人和人工智能有著更廣闊的未來。
創(chuàng)新互聯(lián)是創(chuàng)新、創(chuàng)意、研發(fā)型一體的綜合型網(wǎng)站建設公司，自成立以來公司不斷探索創(chuàng)新，始終堅持為客戶提供滿意周到的服務，在本地打下了良好的口碑，在過去的十載時間我們累計服務了上千家以及全國政企客戶，如成都橡塑保溫等企業(yè)單位，完善的項目管理流程，嚴格把控項目進度與質(zhì)量監(jiān)控加上過硬的技術實力獲得客戶的一致贊揚。
羅伯特·洛卡西奧，首席執(zhí)行官LivePerson在接受CNBC吉姆·克雷默的采訪時，他討論了人工智能對話機器人是如何被部署的，并真正地為使用Maven技術的數(shù)千家企業(yè)的客戶“改變了游戲規(guī)則”：
人工智能驅動的對話機器人正在改變游戲
兩年前，我們做出了重大轉變，推出了一個全新的平臺。我說，“機器人和人工智能的未來比我多年前發(fā)明的聊天更廣闊?！蔽覀?nèi)σ愿?，正如你所見，表現(xiàn)真的很棒。大約一年前，我請來了亞歷克斯·斯皮內(nèi)利，當時他負責Alexa的核心開發(fā)團隊。我們從那個小組請來了很多人。我們和Alexa的不同之處在于，我們(為我們的團隊)有數(shù)千個品牌需要努力。世界上的達美航空和世界上的T-Mobile，而不僅僅是亞馬遜的一個品牌。
我們也進行人工交互，但我們知道其中許多交互可以自動化?？纯催_美航空就知道了。再過幾周，你就不再需要在航班晚點后打一個電話，然后被掛斷，你將能夠向聯(lián)系中心發(fā)送消息，并與機器人實時交談，以獲得你想要的東西，并改變你的航班。所有這一切都會在你沒有等待的情況下發(fā)生。這就是這些品牌被我們吸引的真正原因。我們正在和我們的朋友和家人發(fā)信息。我們不會再給別人打電話了。那么，為什么要給一個品牌打電話呢？
T-Mobile確實推出了Hold技術。T-Mobile數(shù)以百萬計的客戶不必等待。沒有按一或按二。他們直接去找一個人。你在給他們發(fā)信息。你在做對你來說很自然的事。這真的是我們看到的改變游戲規(guī)則的東西。目前，蘋果剛剛向企業(yè)開放了iMessages。世界上的每一家企業(yè)都必須通過我們的平臺在iMessage上開展業(yè)務。Facebook Messenger也是如此。
Maven，LivePerson的對話引擎
我們現(xiàn)在有一種叫Brew的東西給你，就在你的座位上(在體育場)，你可以讓一只熊和一個熱狗送到你那里。但現(xiàn)在我們有了一些非常酷的東西，它來自拉斯維加斯的Cosmopolitan酒店。當你登記入住時，有一個叫Rose的機器人。她會告訴你有關酒店的一切。她可以幫你在Marquee插隊，那是他們很酷的俱樂部。這一切都是關于人們參與到品牌中來，并與這個為你服務的機器人對話。在人們離開酒店后，他們繼續(xù)和羅斯交談！
我們發(fā)現(xiàn)，我們采用了我們的技術，稱為Maven，我們使聯(lián)系中心代表能夠創(chuàng)建機器人，部署它們，并擁有機器人。例如，我們在多米尼加共和國有一個聯(lián)系中心，那里有一個叫勞拉的女人，她為GrillMaster創(chuàng)造了一個機器人，這是我們的客戶之一。他們部署了它，并售出了價值數(shù)百萬美元的烤架。她被授權基本上創(chuàng)建那個機器人，部署它，并改變她的生活。她的工資翻了一番。這就是這東西的力量。
人工智能必須民主化
均衡AI是我們幾個月前成立的非營利性組織。我開始意識到，人工智能必須掌握在許多人的手中。它必須民主化。它不可能只與大型科技公司合作。我們想要做的是利用我們擁有的所有技術(并使其可用)。它始于看著我兩歲的孩子看著我命令亞歷克莎。亞歷克莎，把燈打開。亞歷克莎播放音樂。她見過我指揮這臺人工智能，這是一個女人的聲音。我認為我們現(xiàn)在看到的是，孩子們正在受到這一點的影響。他們正在上學，提出要求，并遵循這一點。
我們必須改變我們部署人工智能的方式和我們管理它的方式。我想把最佳實踐帶到一個非營利性組織。我們現(xiàn)在有其他人和品牌加入我們，并參與其中。我們正在研究的最佳實踐之一是，為什么我們會有一個女人的聲音和Alexa一起？可能是任何聲音?？赡苁莻€男人。在我們將這些東西部署到數(shù)百萬人身上之前，我們必須考慮這些事情，我們會影響他們的生活。
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