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Rajeev Chandrasekharan說的是Verizon內(nèi)部努力讓客戶體驗現(xiàn)代化。
Verizon Business Markets是Verizon的小型企業(yè)部門，其首席信息官表示，我們必須讓技術(shù)人性化。Rajeev Chandrasekharan說的是Verizon內(nèi)部努力讓客戶體驗現(xiàn)代化，讓它不那么令人沮喪。
創(chuàng)新互聯(lián)2013年開創(chuàng)至今，是專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)公司，擁有項目成都網(wǎng)站建設(shè)、做網(wǎng)站網(wǎng)站策劃，項目實施與項目整合能力。我們以讓每一個夢想脫穎而出為使命，1280元宣威做網(wǎng)站,已為上家服務(wù),為宣威各地企業(yè)和個人服務(wù),聯(lián)系電話:13518219792
Verizon Business Markets CIO表示，在Salesforce CRM和其他工具的幫助下，他們正在進行現(xiàn)代化改造，并變得更加以客戶為中心。他們的目標是確?？蛻舻膿鷳n和信息跟隨客戶，無論客戶在Verizon與誰交談。
Verizon Business Markets首席信息官Rajeev Chandrasekharan最近在舊金山的Dreamforce大會上討論了他們?nèi)绾沃厮芸蛻趔w驗：
產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的三大支柱
我們的行業(yè)看到了許多轉(zhuǎn)型的需要，如果你真的看看它，你會發(fā)現(xiàn)有三個不同的支柱。首先，我們重新設(shè)計了規(guī)模，而不是推向市場的速度。我們做得很好，我們很大，現(xiàn)在整個方程式正在改變，需要迅速將產(chǎn)品推向市場。第二個方面是，我們已經(jīng)存在了一段時間，使用了不同類型的技術(shù)，我們需要更新它們，所以我們需要開始使用一些現(xiàn)有的更酷的功能。
最后，數(shù)字獨角獸等其他行業(yè)給我們帶來了很大壓力，它們試圖提供這種令人驚嘆的客戶體驗，但現(xiàn)在僅僅提供服務(wù)或成為一種商品是不夠的。這三種需求的交集正在催生一場巨大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
我在Verizon Business Markets的角色是，在我們推出新產(chǎn)品的同時，努力建立數(shù)字業(yè)務(wù)，并試圖利用所有這些技術(shù)和客戶體驗，同時我們滲透到新的客戶群。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的Verizon商業(yè)市場
一般來說，當你進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，會有大量的工作和大量的投資，公司總是有一個問題，那就是去改變我所做的一切值多少錢？幸運的是，由于我們有多個業(yè)務(wù)部門，我們選擇了小型業(yè)務(wù)部門，并表示我們在這里看到了新產(chǎn)品和市場滲透的巨大潛力，因此投資是合理的。所以，去吧，不要在事情上妥協(xié)，把這種數(shù)字移動優(yōu)先的全方位思維推向極致，建立一個像燈塔一樣的東西，讓所有其他業(yè)務(wù)部門效仿。
我們已經(jīng)將這一點帶到了一個將產(chǎn)生收入的地方，當你承諾能夠增加收入時，很容易證明所有投入的工作是合理的。另一方面，我們已經(jīng)從高層那里得到了很多關(guān)于嘗試以不同的方式做事情的支持，所以我們試圖收集一些我們想要如何運作的規(guī)則。我們稱它們?yōu)榇笠?guī)則。然后以此為基礎(chǔ)，我們正在努力確保整個組織都在說，不要落入用舊方式做事的陷阱，確保我們專注于這些大規(guī)則。在文化和機遇方面，小企業(yè)領(lǐng)域的Verizon Business Markets成為嘗試這一概念的絕佳場所，我們正在全力以赴。
這是以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
這是一場以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們從客戶開始，我們查看了產(chǎn)品研究，我們查看了功能，然后我們決定了我們想要什么平臺，以及我們可以改變什么流程。我們還挑戰(zhàn)自己說，我們需要打破自己的規(guī)則，做一些不同的事情。例如，如果你打算以不同的方式進入一所房子，但你不能通過窗戶進入，那么你就不能再建一扇門，你不能破門而入，你必須使用鑰匙，那又有什么不同呢？我們挑戰(zhàn)自己去打破這些規(guī)則。
這種心態(tài)中的客戶是我們正在苦苦掙扎的東西，我想說的是，我們沒有數(shù)字原生方面，也沒有以客戶為中心的方面。在我們的服務(wù)中，在我們的網(wǎng)絡(luò)中，在我們的產(chǎn)品中，我們有令人驚嘆的東西。當我們用這個來結(jié)束它的時候，我們將處于一個很好的位置。
我們必須使技術(shù)人性化
我認為我們擁有令人驚嘆的產(chǎn)品和服務(wù)，因此創(chuàng)新將不斷在那里發(fā)生。我看到的兩件事是，隨著人工智能和這些新時代技術(shù)的出現(xiàn)，運營將變得數(shù)字化，這對你在市場上具有競爭力非常重要，否則你將無法在競爭中生存。然后，最重要的是您向客戶交付功能的方式。
我們必須使技術(shù)人性化?？蛻艋旧鲜窃趩柲阍趺聪?，你說什么，你做什么，然后我們把它變成一些亂七八糟的技術(shù)話題。我們需要作為一個數(shù)字實體運營，讓客戶感覺我們作為一家公司正在為您在想、說和做方面提供一對一的個人服務(wù)。
我們正在為您提供明智的建議，執(zhí)行您的訂單，我們正在與您進行有效的溝通。這幾乎會把你帶回過去的手工工作，一對一，但沒有人，而是有技術(shù)。這是我們前進的最佳時機。
標題名稱：VerizonBusinessMarkets首席信息官：我們必須讓技術(shù)人性化
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